Правата за използване на този текст принадлежат на правоносителя, който е и автор на текста — Carthage Group. Този документ може да се използва само с разрешението на автора
Хотелско настаняване
Министерството на туризма и антиките на Египет регулира дейността на местата за настаняване чрез издаване и продължаване на необходимите лицензи и контролира спазването на стандартите на услугите, предлагани от хотелите. Всички места за настаняване преминават сертификация и впоследствие получават категория на обслужване (1*-5*).
DMC предлага широка гама от хотели в Египет, които принадлежат към различни категории услуги и цени. Хотелите в една категория услуги могат да принадлежат към различни ценови сегменти и следователно техните възможности за обслужване и качество на услугата ще се различават пропорционално на цената на настаняването.
Преди да резервират туристически продукт, на туристите се препоръчва да проучат информацията за избрания хотел на уебсайта на туроператора и на сайта на хотела, както и в независими рейтингови платформи и в специализирани източници с отзиви на пътници. Това ще помогне на туристите да формират цялостна представа за качеството и асортимента на услугите в предпочитания хотел.
Хотелско настаняване
Бийч барове, открити барове и ресторанти работят целогодишно.
Водните паркове работят целогодишно. През зимния сезон в аквапарковете няма подгряване на водата.
От 15 ноември до 15 март в повечето хотели има поне един отопляем външен басейн. В някои хотели тази услуга се предлага само, ако външната температура падне под +23°C.
Климатизацията в хотелите работи денонощно и целогодишно.
Хотелско настаняване
Когато резервират туристически продукт, туристите избират не само хотела, но и вида на стаята (измежду наличните опции в избрания хотел). Популярните опции за настаняване в стандартна стая включват: SGL – един гост, DBL – двама гости и TRPL – трима гости или 2 възрастни + 1 дете. Ако се резервира стандартна стая с опции за настаняване в SGL или DBL, повечето хотели предоставят същите стандартни стаи. Стая, която е предназначена за трима гости (TRPL) може да бъде (в зависимост от капацитета на стаята в конкретния хотел) или стандартна стая с допълнително легло, което се поставя при пристигане, или по- голяма стая с третото легло, което е част от основната конфигурация на стаята. В случай на настаняване на трима гости (TRPL), допълнителното легло може да бъде нормално легло, диван или сгъваемо легло в европейски стил.
При настаняване на туристи с деца до 13 години (2ADL+1CHD), предоставянето на допълнително легло за дете се регулира от политиката на хотела. В Египет има три подхода за осигуряване на допълнително легло за деца:
При резервация за настаняване на двама възрастни туристи и две деца (2ADL+2CHD) е необходимо допълнително да се изиска информация дали в избрания хотел могат да се предоставят допълнителни легла за деца. Обикновено такова настаняване е възможно в супериорни или фамилни стаи.
Допълнителните легла за деца се определят от политиката на хотела и могат да бъдат нормално легло, диван, сгъваемо легло в европейски стил или двуетажно легло.
В много хотели стаите се различават по изгледа си или местоположението си в конкретна сграда на територията на хотела, например:
Хотелско настаняване
При пристигане в хотела туристите са длъжни да представят на рецепцията ваучера си за хотелско настаняване. Предоставянето на стаи от резервираните категории е отговорност на ръководството на хотела. Възможността за предоставяне на стая, отговаряща на изискванията на туриста, които не са включени в списъка с декларирани характеристики на избрания тип стая (като номер на етаж, разстояние от морето/ресторант/асансьор или две единични легла) зависи от наличието на свободен капацитет на стаите в момента на пристигане на гостите в хотела. Приоритетът при предоставяне на стая, отговаряща на конкретните желания на туристите, зависи от тяхната разумност. Например, приоритет при предоставяне на стаи, разположени на по-ниски етажи в хотелски сгради без асансьори или на минимално разстояние от морето/ресторанта/асансьора, се дава на трудноподвижни гости, възрастни гости и гости с деца.
В случай, че туристите имат оплаквания по отношение на качеството на настаняването или хотелските услуги, се препоръчва да се обърнат към представителя на място.
В зависимост от политиката на хотела, предоставянето на стаи става след 14:00 часа или след 15:00 часа. Предоставянето на стаи преди посочения час зависи от управата на хотела и зависи от наличността на свободен капацитет в стаите. За да са сигурни, че стаята ще бъде осигурена преди 15:00 часа, туристите трябва предварително да резервират допълнителен ден престой в хотела.
Освобождаването се извършва преди 12:00 часа. В случай, че гостите върнат ключовете със закъснение, управата на хотела може да начисли неустойка в размер на цената на услугата „Късно напускане”.
Възможността за удължаване на часа на напускане и цената на такава услуга може да се провери на рецепцията на хотела в навечерието на заминаването. При наличие на свободни стаи в хотела и хотелът потвърди такава услуга, стаята може да бъде удължена до 17:00 часа или 18:00 часа, в зависимост от политиката на хотела. Хотелите не гарантират удължаване на конкретната стая, в която гостите са били отседнали, тъй като въпросната стая вече може да бъде разпределена за настаняване на нови гости. В такъв случай хотелът предоставя още една стая. Единственият начин за гарантиране на удължаване на стаята става чрез предварителна връзка с туроператора с последваща резервация и доплащане на допълнителен ден престой.
Хотелско настаняване
Цените за настаняване на гости, посочени в договора, подписан с туроператора, се отнасят само за гражданите на страната, в която този туроператор извършва дейността си. Цената за настаняване на чужди граждани се договаря от туроператора в DMC индивидуално. В случай, че персоналът на туроператора, персоналът на DMC или управата на хотела разкрие недостоверна информация за гражданството на туриста, предоставена по време на резервацията, цената на настаняването за такъв турист ще бъде преизчислена на база тарифата, която се прилага за неговия или страната, на която е гражданин, като разликата ще бъде включена за плащане в документите за резервация или на рецепцията на хотела, в зависимост от времето, когато е разкрито такова несъответствие. Ако туристът откаже да заплати разликата в цената, настаняването ще бъде отказано, а цялата цена на настаняването на този турист, която е била платена като част от туристическия продукт, ще бъде удържана от управата на хотела.
В случай, че е резервирана стая за гражданин на държавата, в която оперира туроператорът, и гражданин на всяка друга страна, който ще пътува до Египет извън страната, в която оперира туроператорът, цената на настаняването се изчислява на база различни тарифи.
Египетските закони забраняват настаняването в една стая на чуждестранен турист и египетски гражданин от друг пол, освен ако нямат официален брак. При настаняване тези двойки ще трябва да представят брачното си свидетелство. В случай, че туристите нямат официален брак, резервират две отделни единични стаи (SGL). Въпреки това, ако администрацията на хотела установи, че двамата туристи действително ползват една стая, египетският гражданин може да бъде обект на предсрочно изгонване.
По правило египетските хотели позволяват настаняване на двама чуждестранни граждани мъже в една стая, освен ако не са граждани на страните членки на Арабската лига (Алжир, Бахрейн, Джибути, Египет, Йордания, Ирак, Йемен, Катар, Кувейт, Ливан , Либия, Мавритания, Мароко, Оман, ОАЕ, Национални палестински автономни територии, Саудитска Арабия, Судан, Сирия, Сомалия, Тунис, Йемен). Възможността за настаняване в една стая на двама мъже туристи, които са граждани на Армения, Грузия, Казахстан, Узбекистан и някои други страни, се проверява при поискване.
В египетските хотели важат други тарифи за настаняване и обслужване на гости от страните членки на Арабската лига. Независимо от държавата, от която е пристигнал гражданин на държава от Арабската лига, цената на настаняването му в хотел се изчислява по тарифата, която се прилага за държавата, чийто гражданин е той.
Според египетските закони в хотелите е забранено да сервират алкохолни напитки в рамките на концепциите за хранене All Inclusive и Ultra All Inclusive на гости, които са граждани на страни от Арабската лига. За такива гости важи опцията за хранене Soft All Inclusive. По време на свещения месец Рамадан във всички египетски хотели е забранено да се сервират и продават алкохолни продукти на граждани на страни, които са членки на Арабската лига.
Когато резервирате пътуване за турист с ограничена подвижност, е важно да изберете хотел, който разполага със специално оборудвани стаи и необходимата инфраструктура (рампи, електрически асансьори, специално пригодени бани, по-широки врати и др.). Много хотели не разполагат със стаи за гости с ограничена подвижност или имат само няколко такива стаи. В повечето хотели не е позволено да резервирате настаняване на трудноподвижен турист без придружител. При резервиране на хотел е необходимо да информирате DMC за необходимостта на туриста от предоставяне на стая с нестандартни характеристики, за да обсъдите възможността за удобно настаняване на туриста с ръководството на хотела.
Хотелско настаняване
При резервация, туристите могат да избират измежду различни опции за изхранване, които предлага избрания хотел:
BB (Bed&Breakfast) – само закуска;
НВ (Half Board) – закуска и вечеря;
FB (Full Board) – закуска, обяд и вечеря;
AI (All Inclusive) – всичко включено в цената;
UAI (Ultra All Inclusive) – безалкохолни напитки и снаксове са налични 24/7, до промяна на концепцията, предоставена от хотела.
В повечето египетски хотели, All Inclusive и Ultra All Inclusive концепция предоставя сервиране само на местни алкохолни напитки. Вносните напитки се сервират срещу допълнително заплащане. В хотелите от по-висок клас и цена, като например Rixos и някои от Sunrise хотелите, вносните напитки се сервират без доплащане.
Правилото за предоставяне на питейна вода на туристите се определя от концепцията на хотела. В египетските хотели има 4 основни източника за снабдяване с питейна вода:
Течаща вода не е позволена за консумиране, за пиене и миене на зъбите трябва се ползва бутилирана вода.
Работното време на ресторанти и барове, тяхното меню и асортимент на храната, и напитките се определят по преценка на ръководството на хотела. Хотелите имат право да променят гамата на предлаганите услуги и часове на предоставянето им преди старта на новия сезон или дори по време на текущия сезон, ако тези промени не засягат съществено условията на престоя на туриста.
В слаб сезон, асортиментът на храните и напитките може да е по-малко разнообразен, което рефлектира върху цената на настаняването, включено в туристическия продукт.
Хотелско настаняване
Хотелите не носят отговорност за часовете на полетите по самолетните програми на туроператора, включително разписание, закъснения, отлагания и т.н. Това правило се прилага и за двата дни – на пристигане и отпътуване. Хотелите не прилагат почасово преизчисляване на цената при късно настаняване или ранно напускане. Престоят в стаята и храната, съгласно избраното изхранване, са налични за туристите от 14:00 или 15:00 часа в деня на пристигане. В деня на отпътуване всички услуги се преустановяват в 12:00 часа, ако не е упоменато друго в концепцията на хотела.
В случай, че чекирането се извършва след работното време на основния ресторант на хотела, не се предоставя индивидуално изхранване. В случай на значителен брой туристи с късно настаняване (но не в среднощни часове), хотелите могат да удължат работното време на основните си ресторанти за такива гости или да предложат снаксове на лоби бара или в
стаите. Това е тяхно право, но не задължение. Такава услуга се предлага само при настаняването на групи, тоест при пристигане на големи групи туристи. Невъзможността за предоставянето на такава услуга не може да се счита за причина за повдигане на оплакване. Хотелите с AI или UAI концепция сервират нощна закуска в своите снек-барове.
В болшинството египетски хотели, закуската се сервира от 7:00 часа. По тази причина, в зависимост от политиката на избрания хотел, туристите, които отиват на екскурзии или напускат за летище след 7:00 часа, имат подсигурена закуска в хотела. Ако летищният трансфер или екскурзия изискват ранно напускане (преди 7:00 часа), туристите трябва да се свържат с рецепция на хотела предварително и да запитат за подсигуряване на пакет храна за този ден. В зависимост от ценовата категория на хотела, UAI концепцията може да се отнася за денонощно изхранване. Запитванията за осигуряване на пакет храна може да бъде приета или отхвърлена по преценка на мениджмънта и зависят от това дали концепцията на хотела включва такава услуга. Невъзможността за услуга “пакет храна” не може да се счита за причина за повдигане на оплакване.
Хотелско настаняване
Особеност на All Inclusive и Ultra All Inclusive концепцията в египетските хотели е предоставянето само на местни алкохолни напитки (ако не е упоменато друго в политиката на хотела). Rixos верига хотели и някои Sunrise верига хотели са изключение.
В Египет, алкохолните напитки се продават в специализирани магазини, които имат лиценз за продажбата им и са малко на брой в туристическите зони. Асортиментът алкохолни напитки зависи от мащаба на магазина.
По време на месеца на Рамадан, алкохолните напитки в хотелите, ресторантите и баровете извън хотела, които имат лиценз сервират алкохолни напитки на чужденците без ограничение.
Въпреки това, продажбата на алкохолни напитки в специализираните магазини е абсолютно забранена, не само по време на месеца на Рамадан, но и в петъците през цялата година (в тези дни, магазините продаващи алкохол са отворени само в туристическите зони и продават стока само на чужденци).
Египетският закон стриктно забранява консумацията на алкохолни напитки извън хотелите и зони за кетъринг. Не се разрешава консумация на закупени напитки на улицата или на обществени места, изключение са кетъринг зоните, които имат лиценз за продажба на алкохолни напитки. Закупените алкохолни напитки могат да се консумират на територията на хотела, в хотелските стаи или ресторанти, които имат такъв лиценз. Не всички ресторанти в египетските курорти имат такъв лиценз, така че трябва да проверите за това с ресторантския мениджмънт на хотела.
Хотелско настаняване
При пристигане в хотела туристите се запознават със списъка с безплатни и допълнителни услуги. Допълнителните услуги се заплащат в навечерието на напускане на хотела, преди пристигането на трансфера.
В случай на загубена плажна кърпа, повредена електронна карта или имущество на хотела, ръководството на хотела може да изиска заплащане на неустойка в размер, който се определя съгласно ценоразписа на хотела.
Ако основната конфигурация на стаята включва минибар, съдържанието му се предлага срещу допълнително заплащане, освен ако не е предвидено друго в правилата на хотела.
В повечето египетски хотели Wi-Fi се предлага безплатно във фоайето и в други обществени зони. Качеството на сигнала може да намалее, ако множество потребители присъстват едновременно в една и съща зона. Скоростта на интернет връзката не е гарантирана и зависи от възможностите на доставчиците в населеното място, където се намира хотелът. В някои хотели, на туристите се предлага по-добра Wi-Fi връзка срещу допълнително заплащане. Хотелите от висок клас инвестират повече ресурси в осигуряването на стабилна интернет връзка, отколкото местата за настаняване на средни и ниски цени.
Когато резервирате хотел, трябва да имате предвид, че цената на настаняването може да включва задължителни допълнителни услуги, като Коледна вечеря, Новогодишна вечеря, посещение на аквапарк, посещение на шоуто Neverland в хотели Pickalbatros и др.
Хотелско настаняване
Цената на настаняване в следните хотели от веригата Pickalbatros включва задължителна допълнителна услуга – еднократно посещение на Neverland show.
Pickalbatros хотелите, разположени в Шарм ел-Шейх:
Pickalbatros хотелите, разположени в Хургада:
За да се възползват от правото да посетят шоуто Neverland, туристите трябва предварително да се отбележат на рецепция, за да бъдат включени навреме в списъка за посещение. Посещението на шоуто без предварително препотвърждение на датата с рецепцията на хотела не е разрешено.
В случай на отказ туристите да посетят шоуто или при ненавременната им регистрация, поради което посещението е станало невъзможно, мениджмънтът на хотела не възстановява стойността на неизползваната услуга.
Мястото на шоуто Neverland е на пешеходно разстояние от Pickalbatros хотелите в Шарм ел-Шейх, тоест не е необходим трансфер до мястото, където се провежда.
На туристите, които отсядат в горе упоменатите хотели Pickalbatros в Хургада се предлага трансфер до местоположението на шоуто Neverland. Детайли за ползване на трансфера може да проверите на рецепция на съответния хотел.
Гостите на Pickalbatros Water Valley – Neverland 4*, Pickalbatros Jungle Aqua Park – Neverland 4* и Pickalbatros Alf Leila Wa Leila – Neverland 4* могат също да посетят шоуто Neverland еднократно за престоя си без доплащане, с предварителна резервация на рецепция.
Хотелско настаняване
По време на престоя си в хотела туристите трябва да спазват общоприетите правила за поведение, да не пречат на останалите туристи, да не повреждат чуждо имущество и да се отнасят с уважение към гостите и персонала на хотела.
В случай, че управата на хотела получи повтарящи се оплаквания за лошо поведение на определен гост и ако той не направи корекция в поведението си, на този турист ще се преустанови сервиране на алкохолни напитки (ако неговото/нейното лошо поведение и нарушаване на обществените норми са резултат от прекомерна консумация на алкохол) или може да се инициира предсрочно напускане на хотела. В такъв случай мениджмънта на хотела ще уведоми местния туроператор, който представлява легитимните интереси на туристите в страната на техния престой и ще бъде подписан официален документ от Генералния Мениджър с детайлно описание на обстоятелствата, които са наложили спирането на предоставяне на алкохолни напитки или преустановено настаняването на госта. Уведомлението трябва да бъде подкрепено с доказателства за нарушение от туриста на правилата за престой в хотела, включително: писмени мотивирани оплаквания на други гости и/или видеозапис на неприемливото или агресивно поведение на туриста, поради което е нарушен общественият ред, и възникнал риск от причиняване на увреждане на здравето на съответния турист, други туристи, тяхното имущество, персонала на хотела или имуществото на хотела.
При получаване на официално съобщение от управата на хотела с прилагане на горепосочените доказателства, местният туроператор ще се свърже с туриста и ръководството на хотела и ще предприеме всички необходими стъпки за мирно разрешаване на конфликта, по възможност, и ще помогне на туриста да бъде преместен в друг хотел.
Горе посочената процедура не се прилага при наличие на агресивни действия от страна на туриста, наложило се извикване на полиция за предотвратяване или установяване на увреждане на здравето на други гости или персонала на хотела. В такъв случай не се изискват писмени оплаквания или видеозаписи; копие от полицейския рапорт при пристигането им в хотела се счита за доказателство.
Независимо от причината за ранното изгонване на туриста, местният туроператор ще асистира за намирането и резервиране на алтернативен хотел. В случай на предсрочно извеждане по вина на туриста, ръководството на хотела задържа цялата сума за настаняването, която е била заплатена предварително по направената резервация, независимо от броя нощувки, които туристът реално е прекарал в хотела. Всички разходи, свързани със заплащането на настаняването в алтернативния обект и организирането на трансфер до такъв обект са за сметка на туриста. Нито DMC, нито туроператорът носят материална отговорност за действията или бездействието на туриста.
Хотелско настаняване
Най-често срещаните насекоми в Египет, които могат да причинят дискомфорт на пътуващите, са комарите. В Египет комарите са постоянно явление, което няма сезонен характер. Хотелите решават този проблем чрез ежедневна обработка на помещенията и стаите. Репеленти могат да бъдат донесени от вкъщи или закупени от аптеките или от магазините в хотелите.
За превантивни цели всички сгради на хотела се третират редовно със специални репеленти против насекоми. В сезон на висока активност, на някои видове насекоми се извършва допълнително третиране. Честотата и интензивността на допълнителната обработка на хотелските сгради и помещения се определят не само от предварително планиран график, но и от реалната ситуация в хотела. Хотелите извършват редовни дезинфекции с участието на специалисти, които третират откритите площи със студен дим и впръскване химически разтвори, безопасни за хората.
Въпреки всички тези мерки остава възможна появата на насекоми в хотелските стаи, особено в стаите, които се намират на долните етажи на хотелите с големи зелени площи по периметъра. Освен това една от причините за появата на насекоми в хотелските стаи е пренебрегването от гостите на хотелското правило, според което е забранено внасянето на храна в стаите. По-специално, в горещ климат плодовете, оставени в стаята или в кошчето за отпадъци, могат да привлекат мравки, мухи и други насекоми. Хотелите оборудват своите помещения и коридори с предупредителни табели за забрана за съхраняване на храна в хотелските стаи.
Хотелско настаняване
Когато разглеждат опциите за настаняване, туристите трябва внимателно да проучат информацията за плажовете. Например плажовете на Хургада се отличават с плавен вход в морето и липса на корали в близост до брега. Особеност на бреговата линия в Набк, който се намира в Шарм ел-Шейх, са плитките води. В някои заливи в Шарм ел-Шейх има корали в морето, които пречат на достъпа до морето за хора без специални защитни обувки. Но дори и в тези райони има места с удобен вход към морето. За туристите, които искат да плуват в дълбоки води и да се наслаждават на гмуркане с шнорхел, много от плажовете в Шарм ел-Шейх са оборудвани с понтони, които могат да навлязат в морето на доста големи разстояния. На такива плажове туристите плуват и се гмуркат с шнорхел в дълбоки води.
При плуване, туристите трябва да бъдат разумни и внимателни. Ако не са сигурни в плувните си умения, по-добре е да не плуват близо до стената на рифа или да носят спасителни жилетки. Къпането след залез слънце или в състояние на алкохолно или наркотично опиянение е строго забранено.
Друга особеност на Египет е целогодишното присъствие на ветрове. Прохладните ветрове продължават от началото на декември до края на февруари: това природно явление е по-типично за района на Хургада и по-малко за района на Шарм ел-Шейх. От март до май в Египет духа сухият вятър Хамсин, по това време температурата на въздуха може да достигне +40 °C. Едно от предимствата на Шарм ел-Шейх е наличието на Синайските планини, които задържат потоците от вятър и пясък, идващи от пустинята.
Хотелско настаняване
Крайбрежните води на Египет са дом на над 1000 вида риби, някои от които са опасни (напр. акули). Както по всички други места на планетата, където живеят големи животни, включително и такива, които представляват опасност за хората, на туристите се препоръчва да се ръководят от здравия разум и да не пренебрегват съветите за лична безопасност.
Първо, не ходете да плувате сами и не се отдалечавайте от брега. Второ, когато видите голямо морско животно, не го изучавайте, а се опитайте да се върнете на брега възможно най-скоро. Трето, избягвайте да плувате в морето рано сутрин и късно вечер: в тези часове на деня рифовите акули, които живеят в плитки води, са особено активни.
Опасните обитатели на Червено море включват: каменна риба, риба лъв, мурена, баракуда, скат и някои други. На туристите се препоръчва да изучават изображения на тези риби, за да могат да ги идентифицират в морето и да избягват контакт с тях. За да се предотвратят изгаряния, алергични реакции или ухапвания е препоръчително да не се докосват преминаващи риби и да не се опитват да се извадят от коралови рифове. Излишен риск е да докосвате морски звезди, морски гъби и корали, тъй като контактът с тях може да причини изгаряне или порязвания по кожата.
Когато се разхождат по морското дъно, на туристите се препоръчва да внимават, за да не настъпят морски таралеж. Носенето на защитни обувки при плуване помага за намаляване на риска от нараняване на краката при среща с морски таралеж, но не може да изключи такава възможност. След контакт с морски таралеж част от бодлите му могат да останат в човешката кожа и да причинят възпаление. Препоръчително е да се свържете със застрахователната компания, ако такова събитие е включено в застрахователното покритие, за да ви обработят раната и да я прегледат за възможни останали бодли.
Медузите се появяват в крайбрежната зона на Червено море само от средата на март до началото на май.
Изгарянето, причинено от контакт с повечето обитатели на Червено море, може да се сравни с това от коприва. Ако човек няма особени алергии, ще изпита леко дразнене в областта на изгарянето, което може да се облекчи чрез обилно изплакване с вода и нанасяне на лайм/лимон. В случай на дискомфорт се препоръчва на туристите да се обадят на плажните спасители, които може да разполагат с готов оцетен разтвор за лечение на изгаряния, персонала на хотела или, в случай на силна болка и възпаление, застрахователната компания за получаване на медицинска помощ.
В Египет е строго забранено да се увреждат и изнасят корали, миди и други компоненти от екосистемата на Червено море. Нарушаването на тази забрана води до налагане на глоба до 1000 щатски долара.
Категорично е забранено къпането в морето след залез слънце, както и храненето и пипането на риби и други морски обитатели.
