Правата за използване на този текст принадлежат на правоносителя, който е и автор на текста — Carthage Group. Този документ може да се използва само с разрешението на автора
Екскурзоводско обслужване
На информационните срещи представителите в хотелите предоставят информация за екскурзиите, които могат да бъдат заявени от туристите по време на престоя им. Списъкът на екскурзиите с посочване на тяхната продължителност и цена е наличен в листовка, която се раздава на туристите.
На туристите не се препоръчва да купуват екскурзии или други услуги от трети страни. DMC не се ангажира с искове за обезщетения за неправилна организация или отмяна на екскурзии, освен ако те не са закупени чрез представителя в хотела.
Преди да заминат за екскурзия, на туристите се препоръчва да проверят датата и името на екскурзията, както и списъка с необходимите вещи и документи, посочени във ваучера за екскурзията. Туристите трябва да се отнасят с уважение към другите членове на екскурзионната групата и да се явят навреме за качване в автобуса (както в началото на екскурзията, така и на междинните спирки по време на екскурзията). В случай, че туристите закъснеят с повече от 15 минути (при напускане на хотела или за явяване на сборния пункт в хода на екскурзионна програма), доставчикът може да напусне хотела или сборния пункт без закъснелите туристи и без последваща компенсация на цената на екскурзията или на трансфера до хотела.
По време на екскурзия, туристите се съветват да не оставят пари и ценности в екскурзионния автобус без надзор. Туристите трябва да бъдат внимателни, когато са в многолюдни места и да не държат големи суми пари или ценни вещи в джобове, където могат да бъдат лесно достъпни за трети лица. В началото на екскурзионната програма екскурзоводите информират туристите за правилата за поведение в автобуса (например забрана за движение в превозното средство по време на шофиране или оставяне на отпадъци в автобуса). Туристите трябва да се придържат към тези правила на поведение.
Ако турист се почувства зле по време на екскурзия, той трябва да уведоми екскурзовода, който ще реши дали туристът може да продължи екскурзията. Ако е необходимо, екскурзоводът може да помогне при организирането на трансфер или да извика такси, за придвижването на туриста от мястото на екскурзията до медицинския център или до хотела. Разходите за трансфер до медицински център или до хотела са за сметка на туриста.
Екскурзоводско обслужване
При отказ на туриста да отиде на екскурзия в деня на заявката, час след резервацията, се удържат 25% от цената.
Ако туристите откажат да отидат на екскурзия в който и да е ден, но не по-малко от 24 часа преди началото на екскурзията, се удържат 50% от цената.
Ако туристите откажат да отидат на екскурзия по- малко от 24 часа преди провеждането й или не се явят на екскурзията, се удържат 100% от цената.
Това не важи за екскурзии, които включват транспорт със самолет или ферибот. В случай, че туристите откажат да отидат на такива екскурзии, 70% от цената им се удържат независимо от момента на отказа (с изключение на случаите, когато отказът се извършва в деня на екскурзията: в такива случаи се удържат 100% от цената).
Не по-късно от 24 часа преди началото на екскурзията, туристите могат да заявят отлагане на екскурзията без неустойки (не се удържа част от цената). Това правило не важи за екскурзии, които включват транспорт със самолет или ферибот. Такова искане може да бъде прието или отхвърлено от DMC по негова преценка и зависи от наличието на такава екскурзия в графика преди края на почивката на туристите и наличието на свободни места в екскурзионната група. В случай на невъзможност да се одобри отлагането на екскурзията за друга дата или да се предложи друга екскурзия, се прилага стандартната политика за анулиране, както е описано по-горе.
Възстановяване на 100% от заплатената екскурзия се извършва въз основа на медицинско свидетелство, издадено от лекар в лечебно заведение не по-късно от деня на екскурзията. При липса на медицинско свидетелство цената на екскурзията не подлежи на възстановяване. Това правило не важи за екскурзии, които включват транспорт със самолет или ферибот: 70% от цената им се удържат дори при наличие на медицинско свидетелство. Друго изключение са историческите и индивидуалните екскурзии: дори при наличие на медицинско свидетелство, 50% от цената ще бъде удържана.
Частично или пълно възстановяване на сумата за екскурзията се извършва само за лицето, на чието име е издадено медицинското свидетелство. Ако на екскурзията е трябвало да отиде дете и придружител и ако единият от тях има медицинско свидетелство, съдържащо информация за противопоказание за посещение на екскурзията, цената на екскурзията се възстановява както за детето, така и за придружителя.
Възстановяване на 100% от заплатената екскурзия се извършва въз основа на медицинско свидетелство, издадено от лекар в лечебно заведение, определено от застрахователната компания, не по-късно от деня на екскурзията. При липса на медицинско свидетелство, цената на екскурзията не подлежи на възстановяване. Това правило не важи за екскурзии, които включват транспорт със самолет или ферибот: 70% от цената им се удържат дори при наличие медицинско свидетелство. Друго изключение са историческите и индивидуалните екскурзии: дори при наличие на медицинско свидетелство, 50% от цената ще бъде удържана.
Частично или пълно възстановяване на сумата за екскурзията се извършва само за лицето, на чието име е издадена медицинско свидетелство. Ако на екскурзията е трябвало да отиде дете и придружител и ако единият от тях има медицинско свидетелство, съдържащо информация за противопоказание за посещение на екскурзията, цената на екскурзията се възстановява както за детето, така и за придружителя.
След получаване на възстановената сума, туристите връщат екскурзионния ваучер на представителя и подписват документ, който доказва получаването и липсата на рекламации.
Частично или пълно удържане на цената на екскурзията се дължи на реални разходи, направени от доставчика на услугата в процеса на нейното организиране. Действителните разходи включват: организиране на трансфер в съответствие с маршрута на екскурзията, организиране на храна, билети за музеи и археологически паркове, полет със самолет или ферибот до мястото на екскурзията, временен престой в хотел по време на екскурзията и др.
