Автор на текста – международна група компании Carthage Group.
Безопасност в хотелите
Предлагаме на туристите да съхраняват своите документи, пари, бижута и други ценни вещи в сейфове, разположени в стаите или на рецепция. В някои хотели използването на сейфове може да бъде предложено срещу допълнително заплащане. В хотели, където сейфовете могат да се използват безплатно, от туристите може да се изисква да оставят паричен депозит за ключа за сейфа. Депозитът се връща при напускане на хотела.
Мениджмънтът на хотела не носи отговорност за парите и ценностите на туристите, оставени без надзор извън сейфа.
Безопасност в хотелите
В случай на откриване на загуба на ценни вещи, на туристите се препоръчва да се свържат с гида на хотела или да се обадят на горещата линия: +216 25 99 44 77 (Mobile, Viber, WhatsApp, Telegram) за бърза реакция.
Представителя в хотела и други служители на DMC оказват необходимото съдействие при комуникацията на туристите с управата на хотела, а също така могат да придружат туристите при посещение на полицейски офис или да помогнат при превода и попълването на документи. Служителите на DMC обаче не могат да предоставят консултации, свързани с правни аспекти, нито да представляват туристите в съда. В такива случаи туристите са длъжни да ползват правни услуги, предоставени от специализирани лица.
След подаване на декларация за загуба на ценни вещи в полицията в страна на временен престой, туристите имат право да информират консулството на своята страна. Помощта или консултациите на персонала в консулството могат да бъдат полезни на туристите за по-нататъшно взаимодействие с местните правоприлагащи органи.
Туристите съхраняват копие от декларацията си в полицията, докато изгубените вещи бъдат намерени или докато управата на хотела или застрахователната компания не решат проблема, свързан с изплащането на обезщетение или докато не бъде получен мотивиран отказ за изплащане на обезщетение от управата на хотела или застрахователната компания.
В Тунис е разпространена практиката на доброволно застраховане от хотелите на тяхната гражданска отговорност, свързана с обезщетяване на щети върху имущество, живот и здраве на гостите и посетителите. Основно такова застраховане се извършва от хотели от по-висок ценови клас, но някои икономични места за настаняване също решават да сключат застраховка, за да гарантират защитата на интересите на гостите в случай на причиняване на вреда върху тяхното имущество.
Обемът на застрахованата отговорност зависи от застрахователната компания и опциите, избрани от хотела при сключване на застрахователния договор. В случай че хотелът има застраховка за гражданска отговорност пред трети лица, обект на застраховане са имуществените интереси на хотела, свързани със задължението да обезщети щети върху имущество, живот и здраве на трети лица, включително гости и посетители на хотела. Този вид застраховка позволява на хотелите да прехвърлят върху застрахователната компания тежестта на всички разходи, свързани с отговорността им към трети лица и гости.
Моля, имайте предвид, че само изявлението на туриста в полицията може да послужи като основание за извършване на разследване. Ако туристът реши да не се обръща към полицията, хотелът може да проведе вътрешно разследване по свое усмотрение. Въпреки това, при липса на изявление на туриста пред полицията, хотелът няма да може да подаде искане за обезщетение за щети до застрахователната компания и следователно няма да може да изплати обезщетение на туриста.
Безопасност в хотелите
В случай на загуба на паспорт по време на престоя, туристът трябва да информира хотелския гид, както и да се запознае с официалния уебсайт на посолството на своята държава в Тунизийската република. На сайта има информация за адреса на консулския отдел на посолството и списък с документи, необходими за получаване на временен документ за пътуване, който удостоверява самоличността на туриста при обратния полет.
Служителите на DMC имат значителен опит в подкрепата на граждани от много страни в подобни ситуации и могат да предоставят изчерпателна консултация относно особеностите на процедурата за преиздаване на документи в консулството. Представител на DMC може да придружи туриста при посещение в полицията за подаване на декларация. DMC оказва съдействие на туристите при организиране на трансфер за посещение на полицията и/или консулството. Всички разходи, свързани с преиздаване на документи и посещения в полицията и консулството са за сметка на туриста. Нито DMC, нито туроператорът носят материална отговорност за действията или бездействията на туристите или трети лица.
С цел избягване на загубата на паспорта и свързаните с това загуба на време, разходи и негативни емоции, след настаняване в хотела туристите настоятелно се препоръчва да съхраняват документите си в сейф. При необходимост от удостоверяване на самоличността извън хотела, включително по време на екскурзии, е достатъчно туристът да носи със себе си копие на паспорта за представяне при поискване.
Безопасност в хотелите
Видеонаблюдението в хотелите служи за осигуряване сигурността на хората, предотвратяване на инциденти, защита на имуществото в хотелските сгради.
Оборудването за видеонаблюдение е задължително само на входно-изходните зони и в близост до рецепцията. Монтирането на камери за видеонаблюдение в останалите зони е по преценка на управата на хотела.
Съгласно действащите разпоредби, видеозаписите от камерите за видеонаблюдение могат да се гледат от ограничен кръг лица: администрация на хотела и полицейски служители. DMC може да поиска разрешение за преглед на видеозаписите, но приемането или отхвърлянето му е по преценка на горепосочените лица. Гостите на хотела могат да получат достъп до видеозаписите само с решение на съда.
Трябва да се отбележи, че камерите за видеонаблюдение не предоставят пълен триизмерен изглед и имат слепи зони. Следователно, дори и да има видеокамери на мястото, от което се интересуват туристите, това не може да гарантира, че тези камери са заснели необходимите събития.
