Изключителните права за използване на текста на документа принадлежат на правоносителя, който е авторът – международната група компании Carthage Group. Използването на настоящия документ е допустимо само с препратка към тази страница.
Сигурност в хотела
Препоръчваме на туристите да съхраняват документи, пари, бижута и други ценни вещи в сейфа, разположен в стаята или на рецепцията на хотела. В някои хотели използването на сейфа може да се таксува допълнително. В хотелите, в които използването на сейфа е безплатно, може да се изиска оставяне на паричен депозит за ключа на сейфа. Сумата на депозита се връща на гостите при напускане на хотела.
Администрацията на хотела не носи отговорност за пари и ценни вещи на туристите, оставени без надзор извън сейфа.
Сигурност в хотела
При установяване на загубени вещи се препоръчва туристите да се обърнат към хотелския гид за съдействие.
Хотелският гид и други служители на DMC оказват необходимото съдействие при комуникацията на туристите с хотелската администрация. Те могат също да придружат туристите при обръщение към полицията, както и да съдействат с превод и попълване на документи.Служителите на DMC обаче не предоставят правни консултации и не могат да представляват туристите пред съда. За такива случаи следва да се ползват услуги на специализирани организации за правна помощ.
След подаване на заявление за загуба на ценни вещи в полицията в страната на временния престой, туристите имат право да информират консулството. Съдействието и консултациите на консулските служители могат да бъдат полезни при по-нататъшната комуникация с местните органи на реда.
На туристите се препоръчва да съхраняват копие от заявлението в полицията до момента на откриване на изгубените вещи, до решаване на въпроса за изплащане на компенсация от администрацията на хотела или застрахователната компания, или до получаване на мотивиран отказ за компенсация.
В Тунис е разпространена практиката хотелите доброволно да застраховат своята гражданска отговорност за щети, причинени на имущество и/или здраве на гостите. Обикновено такава застраховка се сключва от хотели от по-висок клас, но и някои бюджетни места за настаняване могат да изберат да застраховат своята отговорност с цел защита на интересите на гостите. Обхватът на застрахователното покритие зависи от застрахователя и от условията, договорени от хотела при сключване на застрахователния договор.
В случай на застраховка от страна на хотела за гражданска отговорност към трети лица, обект на застраховането са имуществените интереси на хотела, свързани с задължението да възстанови щети на имущество и/или здраве на трети лица. Този вид застраховка позволява на хотелите да прехвърлят на застрахователната компания тежестта за изплащането на всички разходи, свързани с отговорността към трети лица.
Обърнете внимание, че само писането на заявление от туриста в полицията може да служи като основание за провеждане на разследване. Ако туристът реши да се откаже от обръщение към полицията, хотелът може по собствено усмотрение да проведе вътрешна проверка. Въпреки това, при липса на обръщение на туриста към полицията, хотелът няма да може да подаде заявление за компенсация към застрахователната компания – и съответно да изплати парична компенсация на туриста.
Сигурност в хотела
В случай на загуба на паспорт по време на тура туристите трябва да уведомят хотелския гид, както и да посетят официалния уебсайт на посолството на своята държава в Република Тунис. На уебсайта се предоставя информация за адреса на консулската секция на посолството и списък с документи, необходими за получаване на временен пътен документ, потвърждаващ самоличността на туриста за обратния полет.
Персоналът на DMC има значителен опит в подпомагането на граждани от много държави в такива ситуации и може да предостави изчерпателна консултация относно особеностите на процедурата по преиздаване на документа в консулството на страната на туриста. Представителят на DMC може да придружи туриста при посещение на полицейското управление за подаване на заявление. DMC оказва съдействие на туристите при организиране на трансфер за посещение на полицейското управление и/или консулството. Всички разходи, свързани с преиздаването на документа и посещенията на полицейското управление и консулството, се поемат от туриста. Нито DMC, нито туроператорът носят материална отговорност за действията или бездействието на туристите или на трети лица.
За да се избегне загубата на паспорт и свързаните с това загуба на време, разходи и негативни емоции, се препоръчва на туристите стриктно да съхраняват документите си в сейф след настаняване в хотела. Ако е необходимо потвърждение на самоличността извън хотела, включително по време на екскурзии, носенето на копие на паспорта е достатъчно за представяне при поискване.
Сигурност в хотела
Средствата за видеонаблюдение в хотела служат за осигуряване на безопасността на хората, предотвратяване на злополуки, защита на имуществото или организация на влизане и излизане от помещенията на хотела.
Средствата за видеонаблюдение задължително се разполагат само в зоните за влизане/излизане и вход/изход от хотела/в хотела и в зоната на рецепцията на хотела. Поставянето на камери за видеонаблюдение на други места се извършва по усмотрение на администрацията на хотела.
Съгласно действащите регламенти, видеозаписите от камерите за видеонаблюдение в хотела могат да се разглеждат от ограничен кръг лица: администрацията на хотела и служителите на полицията. DMC може да поиска разрешение за преглед на видеозаписите, като удовлетворяването или отказът на заявката остава по усмотрение на посочените лица. Гостите на хотела могат да получат достъп до записи от видеонаблюдението само по съдебно решение.
Важно е да се отбележи, че камерите за видеонаблюдение не предоставят пълен пространствен обзор и имат „слепи“ зони. Следователно, дори при наличието на камери за видеонаблюдение на мястото, което интересува туристите, не може да се гарантира, че ще бъдат заснети всички необходими обстоятелства.
