Autorul textului este un grup internațional de companii Carthage Group.
Întâlnirea cu turiștii și transferul acestora
BÎnainte de a rezerva un sejur, trebuie să studiați cerințele de viză și să verificați valabilitatea pașapoartelor pentru a vă asigura că acestea sunt conforme cu legile privind migrația din țara pe care o veți vizita.
Conform ordinului autorităților tunisiene, începând cu 31.12.2024, călătorii trebuie să prezinte un pașaport pentru a trece frontiera de stat. Astfel, scutirea pentru cetățenii unor țări din Uniunea Europeană, care a fost în vigoare până la 31.12.2024 și a permis intrarea în Tunisia pe baza cărții de identitate naționale, a fost anulată.
Pentru a putea intra în Tunisia, pașaportul unui cetățean străin trebuie să aibă o valabilitate de cel puțin 3 luni de la data returului. În cazul în care valabilitatea pașaportului cetățeanului străin nu îndeplinește cerința menționată mai sus, intrarea în Tunisia poate fi refuzată. În cazul în care personalul companiei aeriene identifică neconformitatea valabilității pașaportului cu cerințele țării de destinație, pasagerului i se poate interzice accesul la zbor, fără rambursarea prețului biletului de avion.
Începând cu data prezentului ghid (18.02.2025), se aplică următoarele norme pentru trecerea frontierei de stat tunisiene:
Regulile de participare pot fi modificate fără notificare prealabilă. Cerințele actualizate în materie de vize care se aplică pe durata călătoriei turistice planificate se verifică suplimentar la operatorul de unde se achiziționează excursia, pe sursele oficiale de informare ale țării de destinație ori la ambasada sau consulatul țării de destinație.
Se recomandă să verificați, în plus, cerințele privind documentele de identitate ale pasagerilor pe site-ul web al transportatorului aerian, deoarece compania aeriană este cea care efectuează verificarea inițială a documentelor de identitate ale turiștilor și decide dacă îi admite sau nu pe aceștia la zbor. Unele companii aeriene solicită prezentarea unor documente suplimentare care nu sunt incluse în cerințele de viză ale țării de destinație. În cazul în care există îndoieli în ceea ce privește lista documentelor necesare, se recomandă să se facă o cerere suplimentară în prealabil la compania aeriană.
La intrarea pe teritoriul Tunisiei, sumele echivalente cu 20 de mii de dinari tunisieni sau mai mult fac obiectul unei declarații obligatorii (cursul de schimb valutar pentru o anumită dată trebuie verificat pe site-ul web al Băncii Centrale a Tunisiei accesând link-ul: https://www.bct.gov.tn/bct/siteprod/index.jsp). Declarația de valută este supusă unui timbru de acciză de 10 dinari, indiferent de suma declarată. Declarația de import de valută este valabilă timp de trei luni de la data intrării în Tunisia a unui călător nerezident și poate fi utilizată doar pentru o singură călătorie. Declarația de import de valută este personală și nu poate fi transferată altor persoane.
Declararea valutei la intrarea în Tunisia îi va ajuta pe turiști să evite problemele la controlul vamal pe zborul de întoarcere. Dacă străinii au în posesie o sumă mare de bani, funcționarii vamali solicită dovada că suma a fost introdusă anterior în țară și nu a fost obținută ilegal în Tunisia. În cazul în care, în timpul procesului de recalculare a numerarului, se constată că suma acestuia depășește 5 000 de dinari tunisieni, adică aproximativ 1 500 de euro, iar turistul nu are o declarație personală pentru suma de bani necesară, eliberată la intrarea în Tunisia, numerarul care depășește suma autorizată va fi confiscat.
Întâlnirea cu turiștii și transferul acestora
Legislația tunisiană interzice importul de drone și de aparate radio portabile pe teritoriul țării.
În cazul în care echipamentul al cărui import este interzis este descoperit în timpul controlului vamal, acesta va fi confiscat. În timpul confiscării echipamentului, ofițerii serviciului vamal întocmesc un raport corespunzător și înmânează o copie a acestuia turistului. Turistul păstrează copia raportului până la sfârșitul călătoriei. Pe baza acestui raport, turistul poate recupera echipamentul în timpul controlului vamal înainte de a lua un zbor din Tunisia.
Restituirea echipamentului confiscat se face numai în aeroportul în care a avut loc confiscarea și numai turistului pe numele căruia a fost întocmit raportul. Nu este permisă returnarea echipamentului confiscat către terți sau returnarea acestuia în scopul de a lua un zbor de pe un alt aeroport.
În cazul în care un turist reușește să importe ilegal echipamentul interzis sau să îl achiziționeze în Tunisia și dacă se descoperă faptul că a folosit un astfel de echipament, echipamentul va fi confiscat definitiv și se va deschide un proces administrativ sau penal împotriva turistului. Utilizarea echipamentului interzis poate fi tratată de autoritățile publice ca o tentativă de încălcare a securității publice și naționale a Republicii Tunisiene. Nici turoperatorul și nici DMC nu pot influența rezolvarea promptă și cu succes a unor astfel de situații, deoarece este vorba de responsabilitatea personală a turistului pentru respectarea legilor tunisiene. Autoritățile de aplicare a legii nu poartă negocieri cu terțe părți, cu excepția avocaților tunisieni angajați de călători pentru reprezentarea intereselor acestora și a altor reprezentanți oficiali ai ambasadei sau consulatului țării de cetățenie a turiștilor.
Întâlnirea cu turiștii și transferul acestora
Pentru a efectua un transfer de grup, reprezentanții companiei de management al destinației (DMC) se întâlnesc cu turiștii la ieșirea din zona de sosire, într-un stand cu sigla DMC-ului și a operatorului de turism.
Turiștii care au rezervat un transfer individual vor fi întâmpinați la ieșirea din zona de sosire de un șofer. În cazul în care au rezervat un «transfer individual cu escortă», turiștii vor fi întâmpinați de un reprezentant al companiei.
Turiștii sunt obligați să prezinte ghidului de turism bonurile de cazare la hotel. După controlul voucherului și identificarea turistului în lista de pasageri pentru transferul de grup, turistului i se comunică numărul autobuzului. La urcarea în autobuz, turistul primește voucherul de hotel și un pliant informativ.
Tuturor turiștilor li se recomandă să rămână în apropierea autobuzului și să aștepte până când ceilalți pasageri care călătoresc cu același autobuz trec prin controlul pașapoartelor și al vămilor și își revendică bagajele.
În cazul în care se efectuează un transfer de grup, transportul are loc urmând ruta «aeroport-hotel» cu opriri intermediare la hotelurile unde vor fi cazați pasagerii transferului. Traseul autobuzului de transfer este definit de DMC în funcție de amplasarea hotelurilor în raport cu aeroportul. Durata unui transfer de grup depinde de o serie de factori, inclusiv de condițiile de trafic și de eficiența cu care turiștii părăsesc clădirea aeroportului.
Reprezentanții DMC îi așteaptă pe toți membrii grupului de transfer. În cazul unei întârzieri considerabile a ieșirii turiștilor din cauza unor probleme la controlul pașapoartelor, a transportului de bunuri interzise sau a pierderii bagajelor, se recomandă să anunțați DMC apelând următorul număr de telefon de urgență: +216 25 99 44 77 (Viber, WhatsApp, Telegram). Pentru un transfer de grup complet se așteaptă pasagerii care întârzie nu mai mult de 30 de minute; dacă turiștii nu apar în perioada de timp menționată mai sus, autobuzul părăsește aeroportul. În astfel de cazuri, costul transferului sau al taxiului nu face obiectul unei compensări, iar prețul serviciului de transfer neutilizat nu va fi rambursat.
Atragem atenția turiștilor asupra faptului că sunt obligați să trateze cu respect ceilalți membri ai transferului și să respecte regulile de conduită general acceptate în timpul efectuării unui transfer de grup. În cazul în care un turist se prezintă la transferul de grup în stare de ebrietate, DMC poate refuza transportul fără a compensa costul transferului și/sau al taxiului pentru traseul respectiv.
Numele și numerele de telefon ale acestora pot fi găsite în pliantele de informare pe care turiștii le primesc la aeroport. Întâlnirea cu ghidul la hotelul de cazare turistică va avea loc în ziua sosirii sau în ziua următoare. În cazuri excepționale, pentru oaspeții hotelurilor situate departe de zona principală a stațiunii (de exemplu, Mahdia pe continent sau Zarzis pe insula Djerba), informațiile de bază despre țară și excursiile disponibile pot fi furnizate la aeroport, la sosire, cu asistarea de la distanță de către un ghid prin telefon și mesagerie (Viber, WhatsApp, Telegram). Ghizii răspund prompt la toate întrebările turiștilor și oferă asistență în rezolvarea problemelor, dacă este cazul.
Numerele de telefon ale ghizilor de hotel și numărul de telefon al liniei telefonice de urgență a DMC pot fi găsite în sursele de informații publice, dar aceste canale de comunicare servesc exclusiv pentru interacțiunea cu turiștii. Ghizii de hotel nu au autoritatea de a purta negocieri cu terțe părți, inclusiv cu reprezentanții agențiilor de turism sau ai operatorilor de turism, cu membrii familiilor turiștilor etc. Numărul de telefon al liniei directe servește la stabilirea unui contact direct cu turiștii și la rezolvarea promptă a problemelor acestora. Părțile terțe care nu sunt turiști sunt sfătuite să nu contacteze acest număr de telefon. Toate solicitările din partea agențiilor de turism și a operatorilor de turism se trimit exclusiv prin intermediul canalelor oficiale de comunicare, și anume prin e-mail.
Ora de sosire a transferului pentru efectuarea unui transport pe ruta «hotel-aeroport» poate fi obținută din dosarul cu logo-urile operatorului de turism și ale companiei gazdă, aflat în holul hotelului, sau de la ghid, prin telefon, cu o zi înainte de plecarea programată. În cazul în care turiștii întâmpină probleme în găsirea acestor informații sau au întrebări, aceștia trebuie să contacteze ghidul.
Traseul autobuzului de transfer în timpul transferului de întoarcere este stabilit tot de către DMC și depinde de poziția hotelurilor în raport cu aeroportul. Rugăm turiștii să trateze cu respect ceilalți membri ai transferului și să se prezinte la timp la transfer.
În cazul în care turiștii nu sunt prezenți la recepția hotelului, personalul DMC va lua măsuri pentru a-i găsi. Cu toate acestea, autobuzul de transfer nu poate aștepta participanții la transport mai mult de 15 minute, deoarece acest lucru poate duce la întârzierea autobuzului pentru ceilalți turiști și la o întârziere în a ajunge la aeroport pentru înregistrarea zborului. În cazul neprezentării turiștilor la ora stabilită, angajatul care însoțește transferul completează un formular special semnat de reprezentantul hotelului ca persoană care confirmă faptul că vehiculul a sosit și așteaptă oaspeții.
Recomandăm insistent turiștilor să informeze reprezentanții părții primitoare dacă nu intenționează să folosească transferul de grup rezervat pe ruta «aeroport-hotel» și/sau «hotel-aeroport». Notificarea din timp va ajuta la evitarea întârzierilor transferurilor și a inconvenientelor asociate pentru ceilalți călători.
În cazul în care turiștii s-au prezentat la punctul de întâlnire în timp util, dar nu au găsit niciun autobuz, aceștia trebuie să contacteze imediat ghidul sau să apeleze numărul de telefon al DMC.
La coborârea din autobuz la finalul transferului, turiștilor le este recomandat să verifice dacă nu au lăsat obiecte personale în mijlocul de transport. În cazul în care turiștii contactează ghidul sesizând despre obiecte personale uitate sau pierdute în timpul transportului, compania primitoare va oferi ajutor în căutarea acestora, însă nu va fi responsabilă dacă acestea nu vor fi găsite.
Întâlnirea cu turiștii și transferul acestora
În cazul în care nu își găsesc valiza pe banda de recuperare a bagajelor, turiștii trebuie să contacteze personalul de la «Lost & Found», unde li se va cere să completeze un raport de pierdere a bagajelor, denumit Property Irregularity Report (PIR). Documentul se completează de către pasageri sau de către personalul aeroportului cu majuscule, în limba engleză. Turiștii trebuie să ia o copie a raportului și să o păstreze până la returnarea bagajelor (sau pentru a depune o reclamație la compania aeriană în cazul în care bagajele nu sunt găsite).
În Tunisia, în funcție de orașul de sosire sau de compania aeriană, nu există o livrare a bagajelor recuperate la locul de cazare al pasagerului. În cazul în care bagajul lipsă este găsit, turistul este contactat de către personalul aeroportului sau al companiei aeriene și este informat cu privire la necesitatea de a se prezenta la aeroport pentru a revendica bagajul. Terțele părți, inclusiv personalul DMC, nu au autoritatea de a revendica bagajele recuperate în locul turiștilor. Pasagerul pe numele căruia este înregistrat bagajul trebuie să se prezinte personal la aeroport. Turiștii pot merge la aeroport din proprie inițiativă sau pot contacta ghidul cu rugămintea de a-i ajuta să organizeze un transfer la aeroport și înapoi. Cheltuielile legate de un astfel de transfer sunt suportate de turiști.
În cazul în care bagajele sunt găsite după încheierea călătoriei sau sunt declarate dispărute, turiștii sunt sfătuiți să rămână în contact cu reprezentanții companiei aeriene în vederea livrării bagajelor recuperate sau pentru a primi o compensație pentru bagajele pierdute.
