Изключителните права за използване на текста на документа принадлежат на правоносителя, който е авторът – международната група компании Carthage Group. Използването на настоящия документ е допустимо само с препратка към тази страница.
Посрещане на туристи на летището и трансфер
Преди резервиране на туристически пакет е необходимо да се запознаете с визовите правила и да проверите срока на валидност на паспортите за съответствие с изискванията на миграционното законодателство на страната, избрана за пътуване.
Съгласно разпореждане на властите на Тунис, считано от 31.12.2024 г., за преминаване на държавната граница пътуващите трябва да представят паспорт. По този начин беше отменено изключението за граждани на някои държави от Европейския съюз, действащо до 31.12.2024 г., което позволяваше влизане в Тунис въз основа на национална лична карта (ID карта).
За влизане в Тунис срокът на валидност на паспорта на чуждия гражданин трябва да бъде не по-малко от 6 месеца от датата на приключване на тура. При несъответствие на срока на валидност на паспорта на туристите с това изискване може да бъде отказано влизане в Тунис. Тъй като Тунис в значителна степен зависи от туристическата индустрия, на практика служителите на паспортния контрол на летището на пристигане могат да се ръководят от правило за по-кратък срок на валидност на паспорта на чужди граждани – не по-малко от 3 месеца от датата на приключване на тура. Въпреки това, установената практика може да се промени по всяко време, поради което се препоръчва да се спазва официално обявената норма от 6 месеца, както и предварително да се проверяват изискванията към документите на пътника, публикувани на сайта на авиопревозвача. В случай че служителите на авиокомпанията установят несъответствие на срока на валидност на паспорта с изискванията на страната на дестинация, на пътника може да бъде отказано качване на полета със задържане стойността на самолетния билет.
Към датата на съставяне на настоящото Ръководство (01.11.2025 г.) са в сила следните правила за преминаване на държавната граница на Тунис:
Гражданите на Русия, Беларус, Казахстан, Молдова, Сърбия и Турция имат право на безвизово влизане за срок до 90 дни.
Гражданите на Азербайджан, Грузия, Киргизстан, Таджикистан, Туркменистан, Украйна и Узбекистан не се нуждаят от виза при краткосрочно влизане за срок на организирано туристическо пътуване с продължителност не повече от 30 дни и включващо директен полет по маршрут „Round trip“ („отиване-връщане“). Влизането е еднократно; ако туристите планират по време на почивката да напускат Тунис и да пътуват до други държави, е необходимо издаване на виза. За влизане в Тунис извън рамките на организирано туристическо пътуване или за по-дълъг престой се прилагат други визови правила.
Влизането в Тунис на граждани на държави, които не са посочени в горепосочените списъци, се осъществява при наличие на виза, получена в посолствата или консулските учреждения на Република Тунис.
Правилата за влизане могат да бъдат променяни без предварително уведомление. Актуалните визови изисквания, валидни за периода на планираното пътуване, следва да се уточняват допълнително на мястото на закупуване на тура, чрез официалните информационни ресурси на страната на дестинация, както и в посолството или консулството на съответната държава.
Препоръчва се допълнително да се проверяват изискванията към документите на пътниците, публикувани на сайта на авиокомпанията-превозвач, тъй като именно авиокомпанията извършва първоначалната проверка на документите на туриста и взема решение за допускането му до полета. Някои авиокомпании изискват представяне на допълнителни документи, които не са предвидени във визовите правила на страната на дестинация. В случай на съмнение относно пълнотата на пакета документи се препоръчва предварително да се отправи допълнително запитване към авиокомпанията.
От 2022 г. необходимостта от попълване на миграционна карта при пристигане в Тунис е отменена.
При влизане на територията на Тунис на задължително деклариране подлежат суми, еквивалентни на 20 хиляди тунизийски динара и повече (курсът на валутата за конкретната дата следва да се проверява на сайта на Централната банка на Тунис: https://www.bct.gov.tn/bct/siteprod/index.jsp). Декларирането на валута се облага с акцизна марка в размер на 10 динара, независимо от декларираната сума. Декларацията за внос на валута е валидна в срок от три месеца от датата на влизане на пътника-нерезидент в Тунис и може да бъде използвана само за едно пътуване. Декларацията за внос на валута е персонална и не подлежи на прехвърляне на други лица.
Декларирането на валута при влизане в Тунис ще помогне на туристите да избегнат проблеми при митническия контрол при обратното отпътуване. При наличие у чуждестранни граждани на голяма сума в брой, служителите на митническия контрол изискват доказателство, че тази сума е била внесена в страната по-рано, а не е получена в Тунис по незаконен път. Ако при преброяване на наличната валута се установи, че сумата надвишава 5 хиляди тунизийски динара, което е приблизително 1 500 евро, и туристът не разполага с персонална декларация за съответната сума, оформена при влизане в Тунис, тогава сумата в брой, надвишаваща разрешения лимит, подлежи на конфискация. За повече подробности вижте раздел «Обмяна на валута и обратна обмяна на валута«.
Посрещане на туристи на летището и трансфер
Съгласно законодателството на Тунис е забранен вносът на квадрокоптери (дронове), бинокли и радиостанции тип walkie-talkie на територията на страната. Обръщаме вашето внимание, че за внос са забранени както цели устройства, така и устройства в разглобен вид.
При установяване на митнически контрол на техника, забранена за внос, тя ще бъде конфискувана. При изземване на техниката служителите на митническата служба съставят съответен акт и връчват негово копие на туриста. Туристът следва да съхранява копието на акта през цялото време на пътуването. Въз основа на този акт туристът може да получи обратно техниката при преминаване на митнически контрол преди излитане от Тунис.
Връщането на конфискуваното оборудване се извършва само на летището, на което е било извършено изземването, и само лично на туриста, на чието име е съставен актът. Връщането на конфискуваната техника на трети лица, както и връщането ѝ с цел осъществяване на полет от друго летище в страната, е забранено.
Ако туристът е успял да внесе нелегално забранена техника или да я закупи в Тунис, при установяване на използването на такава техника тя ще бъде конфискувана без право на възстановяване, като срещу туриста ще бъде образувано административно или наказателно производство. Използването на забранена техника може да бъде оценено от властите като опит за нарушаване на обществената и националната сигурност на Република Тунис. Нито туроператорът, нито DMC могат да повлияят на бързото и благоприятно разрешаване на подобни ситуации, тъй като това е въпрос на лична отговорност на туриста за спазване на законодателството на Тунис. Правоохранителните органи не водят преговори с трети лица, освен ако това не е тунизийски адвокат, нает от пътуващите за представляване на техните интереси, или официален представител на посолството/консулството на държавата на гражданството на туриста.
Посрещане на туристи на летището и трансфер
На изхода от зоната за пристигащи туристите се посрещат от представители на DMC на щанд с логото на DMC и туроператора.
Туристите трябва да покажат на представителите на DMC ваучерите си за настаняване в хотела. След проверка на ваучера от туроператора и при наличие на туриста в списъка за групов трансфер, му се съобщава номерът на автобуса, както и му се предоставят ваучер за настаняване и информационна брошура.
Туристите, резервирали индивидуален трансфер без придружител, се посрещат от шофьор на изхода от зоната за пристигащи. При резервация на услугата „индивидуален трансфер с придружител“ туристите първо се насочват към щанда на компанията, където представител проверява тяхната резервация и след това ги придружава до шофьора.
На всички туристи, пътуващи с групов трансфер, се препоръчва да останат в близост до автобуса и да изчакат, докато останалите пътници преминат паспортния и митническия контрол и получат багажа си.
При осъществяване на групов трансфер превозът се извършва по маршрута „летище – хотел“ със спирания в хотели, като броят им се определя според участниците в трансфера. Маршрутът на трансферния автобус се определя от DMC и зависи от разположението на хотелите спрямо летището. Продължителността на трансфера зависи от множество фактори – от бързината на преминаване през летището до пътната обстановка.
Представителите на DMC изчакват всички участници в трансферната група. В случай че излизането на туристите се забави значително – например поради проблеми при паспортния контрол, пренасяне на забранени стоки или загуба на багаж – се препоръчва да уведомят DMC на горещата линия: +216 25 99 44 77 (Mobile, Viber, WhatsApp, Telegram). Напълно комплектованата група изчаква закъсняващите туристи не повече от 30 минути; след изтичане на този срок автобусът напуска летището. В такъв случай не се изплаща компенсация за трансфера или разходи за такси, а стойността на неизползваната услуга не се възстановява.
Обръщаме внимание на необходимостта от уважително отношение към останалите участници в превоза и спазване на общоприетите правила за поведение по време на групов трансфер. В случай че турист се яви в състояние на силно алкохолно опиянение или нарушава обществения ред, DMC има право да откаже превоз без компенсация на стойността на трансфера и/или разходите за алтернативен транспорт.
При посрещането на летището на туристите се предоставя информационна брошура, съдържаща името и телефона на хотелския гид, както и датата и часа на информационната среща. Срещата се провежда в хотела в деня на пристигане или на следващия ден.
В изключителни случаи, за гости на хотели, разположени на значително разстояние от основната курортна зона (например Махдия или Зарзис на остров Джерба), основната информация може да бъде предоставена още на летището, с дистанционно съдействие от хотелския гид чрез телефон или месинджъри (Viber, WhatsApp, Telegram). Хотелските гидове оказват съдействие и отговарят оперативно на всички въпроси.
Настоятелно препоръчваме на туристите да посетят информационната среща. По време на нея те се запознават с хотелския гид и обменят контактни данни, което позволява своевременно предоставяне на важна информация (например час на трансфер или промени в програмата).
Телефонните номера на хотелските гидове и горещата линия на DMC са посочени в информационните брошури и са предназначени изключително за туристите. Хотелските гидове нямат правомощия да водят преговори с трети лица (туристически агенции, туроператори, роднини и др.). Всички официални запитвания следва да се изпращат по електронна поща.
Часът на трансфера от хотела към летището се публикува в папката или на информационното табло в лобито на хотела в деня преди отпътуване, в интервала от 18:00 до 20:00 часа. При затруднения туристите следва да се обърнат към хотелския гид.
Маршрутът на обратния трансфер също се определя от DMC и зависи от разположението на хотелите. Молим туристите да се явяват навреме.
В случай на отсъствие на туристите, служителите на DMC предприемат действия по издирването им. Въпреки това трансферът не може да изчаква повече от 15 минути, тъй като това може да доведе до закъснение за полета. При неявяване се попълва специален формуляр, удостоверен от представител на хотела.
Препоръчваме туристите да уведомяват предварително, ако няма да използват резервирания трансфер. Това предотвратява забавяния и неудобства за останалите участници.
Ако туристите са на мястото за събиране, но не открият трансфера, следва незабавно да се свържат с хотелския гид. Възможни са минимални закъснения поради пътната обстановка или забавяне в предходни хотели. При слизане от автобуса туристите трябва да се уверят, че не са оставили лични вещи. DMC оказва съдействие при издирване на изгубени вещи, но не носи отговорност, ако те не бъдат намерени.
Посрещане на туристи на летището и трансфер
При установяване на липса на куфара си на лентата за получаване на багаж, туристите трябва да се обърнат към служителите на гишето „Lost & Found“, където ще им бъде предложено да попълнят акт за изгубен багаж – Property Irregularity Report (PIR). Актът се попълва от пътниците или от служителите на летището с печатни букви на английски език. Туристите трябва да получат копие от акта и да го съхраняват до момента на получаване на багажа или до подаване на претенция към авиокомпанията, ако багажът не бъде намерен.
В Тунис, независимо от града на пристигане или авиокомпанията, не съществува практика за доставка на намерен багаж до мястото на пребиваване на пътника. Когато багажът бъде намерен, служителите на летището или авиокомпанията ще се свържат с туристите и ще ги уведомят за необходимостта да се явят на летището за неговото получаване. Трети лица, включително, но не само служители на DMC, не са упълномощени да получават багажа вместо туристите. Пътникът, на чието име е регистриран багажът, трябва лично да се яви на летището. Туристите могат да отидат до летището самостоятелно или да се обърнат към хотелския гид с молба за съдействие при организиране на трансфер до или от летището. Разходите, свързани с такъв трансфер, се заплащат от туриста.
Ако багажът бъде намерен след приключване на пътуването или бъде признат за изгубен, на туристите се препоръчва да поддържат връзка с представители на авиокомпанията по въпросите, свързани с доставката на багажа или изплащането на компенсация за изгубен багаж.
Посрещане на туристи на летището и трансфер
При установяване на повреди по багажа на летището, туристите трябва да се обърнат към служителите на летището и да съставят протокол за повреден багаж (PIR), както и да извършат снимки и видео на повредените елементи. Препоръчваме да се съхраняват всички документи (бордни карти, багажни етикети и касови бележки, актове). За възстановяване на щетите туристите трябва да се обърнат към туроператора или директно към авиокомпанията, тъй като отговорността за багажа на туристите от момента на предаването му до момента на получаването му се носи от превозвача.
Ако повредата на багажа бъде установена по време на осъществяване на групов или индивидуален трансфер, необходимо е да се съобщи на гида и да се заснемат повредите. От страна на нашите представители ще бъде извършена проверка и ще бъдат предприети всички необходими мерки за установяване на отговорността за повредите, както и наличието на основания за обезщетение.
Настоятелно препоръчваме туристите да проверяват багажа си на всеки етап – при получаването му от лентата за багаж на летището, при получаването му от багажното отделение на автобуса – и незабавно да уведомяват при установяване на каквито и да било повреди по багажа. Несвоевременното уведомяване за установени повреди (т.е. не в момента на тяхното установяване, а след определено време) значително намалява, а в повечето случаи напълно изключва възможността за установяване на отговорността и съответно за предявяване на претенции за обезщетение.
Посрещане на туристи на летището и трансфер
При установяване, че пътувашият по погрешка е взел от багажната лента чужд багаж, е необходимо да се направи снимка на багажния етикет и на общия вид на багажа, както и да се съобщи за това на гида. От страна на нашите представители ще бъде извършена проверка и ще бъдат предприети всички необходими мерки за установяване местонахождението на багажа на туриста.
При получаване на сигнал от туристи с информация за изгубен багаж, DMC оказва съдействие при неговото издирване, но не носи отговорност, ако багажът не бъде открит.
Туристът може самостоятелно да отиде да получи намерения багаж или да се обърне към хотелския гид с молба за съдействие при организиране на трансфер за получаването му.
Настоятелно препоръчваме туристите да проверяват багажа си при получаването му на всеки етап – при получаване от багажната лента на летището, при получаване от багажното отделение на автобуса – и незабавно да уведомяват отговорната страна за всякакви несъответствия, за да може ситуацията да бъде бързо и коректно уредена.
