Drepturile exclusive pentru utilizarea textului acestui document aparțin către titularul de drepturi care este autorul — Carthage Group international group de companii. Acest document poate fi utilizat numai cu o trimitere la autor
Serviciul de excursii
În cadrul întâlnirilor de informare, ghizii hotelului oferă informații despre excursiile pe care turiștii le pot vizita în timpul șederii lor. Lista de excursii cu indicarea duratei și a prețului acestora este disponibilă într-o broșură care este distribuită fiecărui turist.
Turiștilor nu li se recomandă să achiziționeze excursii sau alte servicii de la companii terțe. DMC nu se angajează să ceară despăgubiri pentru aranjarea sau anularea necorespunzătoare a excursiilor, cu excepția cazului în care acestea sunt achiziționate prin intermediul ghizilor hotelului.
Înainte de a pleca într-o excursie, turiștilor li se recomandă să verifice data și numele excursiei, precum și lista cu bunurile necesare și documentele indicate în voucherul de excursie. Turiștii trebuie să se poarte cu respect față de ceilalți membri ai grupului de excursie și să se prezinte la timp pentru urcarea în autobuz (atât la începutul excursiilor, cât și la opririle intermediare din timpul excursiilor). În cazul în care turiștii întârzie mai mult de 15 minute (fie pentru a părăsi hotelul pentru a pleca într-o excursie, fie pentru a se prezenta la punctul de întâlnire în cadrul unui program de excursie), prestatorul poate părăsi hotelul sau punctul de întâlnire fără acești turiști și fără a compensa ulterior prețul excursiei sau al transferului pentru întoarcerea la hotel.
În timpul excursiilor, turiștii sunt sfătuiți să nu lase nesupravegheați banii și obiectele de valoare în autobuzul de excursii. Turiștii trebuie să dea dovadă de prudență atunci când se află în zone aglomerate și să nu păstreze sume mari de bani sau obiecte de valoare în buzunare unde pot fi accesate cu ușurință de către terți. La începutul unui program de excursie, ghizii informează turiștii cu privire la regulile de conduită în autobuz (de exemplu, interdicția de a se deplasa în jurul vehiculului în timpul conducerii sau de a lăsa deșeuri în autobuz). Turiștii trebuie să respecte aceste reguli de conduită.
În cazul în care un turist se simte rău în timpul unei excursii, acesta trebuie să informeze ghidul de excursie, care va decide ulterior dacă turistul este capabil să continue excursia. Dacă este necesar, ghidul poate oferi asistență pentru a aranja un transfer sau pentru a chema un taxi care să însoțească turistul de la locul de excursie la un centru medical sau la hotel. Cheltuielile pentru transferul la un centru medical sau la hotel sunt suportate de turist.
Serviciul de excursii
În cazul în care turiștii refuză să meargă la o excursie în ziua comenzii, la o oră după rezervare, se va reține 25% din preț.
În cazul în care turiștii refuză să participe la o excursie în orice zi, dar cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea excursiei, se va reține 50% din preț.
În cazul în care turiștii refuză să meargă la o excursie în ziua în care aceasta are loc sau nu se prezintă la excursie, se va reține 100% din preț.
Acest lucru nu se aplică în cazul excursiilor care includ transportul cu avionul sau cu feribotul. În cazul în care turiștii refuză să meargă la astfel de excursii, se reține 70% din prețul acestora, indiferent de momentul refuzului (cu excepția cazului în care refuzul are loc în ziua excursiei: în aceste cazuri se reține 100% din preț).
Cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea excursiei, turiștii pot solicita amânarea excursiei fără penalități (nu se reține nicio parte din preț). Această regulă nu se aplică în cazul excursiilor care includ transportul cu avionul sau cu feribotul. O astfel de cerere poate fi acceptată sau respinsă de către DMC, la discreția sa, și depinde de disponibilitatea unei astfel de excursii în program înainte de sfârșitul vacanței turiștilor și de disponibilitatea locurilor libere în grupul de excursie. În cazul imposibilității de a aproba amânarea excursiei pentru o altă dată sau de a oferi o altă excursie, se aplică politica standard de anulare, așa cum este descrisă mai sus.
Rambursarea a 100% din valoarea excursiei plătite se poate face pe baza unui certificat medical eliberat de un medic dintr-o instituție medicală cel târziu în ziua excursiei. În cazul în care nu există un certificat medical, prețul excursiei nu face obiectul rambursării. Această regulă nu se aplică în cazul excursiilor care includ transportul cu avionul sau cu feribotul: 70% din prețul acestora va fi reținut chiar și în prezența unui certificat medical. O altă excepție este reprezentată de excursiile istorice și individuale: chiar dacă există un certificat medical, se va reține 50% din preț.
Rambursarea parțială sau integrală a prețului excursiei efectuată numai pentru persoana pe numele căreia este eliberat certificatul medical. În cazul în care un copil și o persoană însoțitoare trebuiau să meargă în excursie și dacă unul dintre ei are un certificat medical care conține informații privind o contraindicație pentru vizitarea excursiei, prețul excursiei va fi rambursat atât pentru copil, cât și pentru persoana însoțitoare.
La primirea sumei de rambursare, turiștii trebuie să returneze voucherul de excursie ghidului hotelului și să semneze o hârtie care dovedește primirea și absența oricăror pretenții.
Reținerea parțială sau totală a prețului excursiei se datorează cheltuielilor efective suportate de furnizorul de servicii în cadrul aranjamentului său. Cheltuielile efective includ: organizarea unui transfer în conformitate cu traseul excursiei, aranjarea mesei, bilete la muzee și parcuri arheologice, zborul cu avionul sau feribotul până la locul excursiei, cazarea temporară la hotel pe durata excursiei etc.
