Автор на текста – международна група компании Carthage Group.
Екскурзоводско обслужване
На информационни срещи гидовете на хотела предлагат информация за екскурзиите, които могат да бъдат заявени от туристите по време на престоя им. Списъкът на екскурзиите с посочване на тяхната продължителност и цена е наличен в листовка, която се раздава на туристите на летището при пристигане.
На туристите не се препоръчва да купуват екскурзии или други услуги от трети страни. DMC не се ангажира с искове за обезщетения за неправилна организация или отмяна на екскурзии, освен ако те не са закупени чрез гидове на хотела.
Преди да заминат за екскурзия, на туристите се препоръчва да проверят датата и името на екскурзията, посочени във ваучера. Учтиво молим туристите да се отнасят с уважение към другите членове на екскурзията на групата и да се явят навреме за качване в автобуса (както в началото на екскурзията, така и на междинните спирки по време на екскурзията). В случай, че туристите закъснеят с повече от 15 минути, доставчикът може да напусне хотела или сборния пункт без закъснелите туристи и без последваща компенсация на цената на екскурзията или на трансфера до хотела.
По време на екскурзия туристите се съветват да не оставят пари и ценности в екскурзионния автобус без надзор. Туристите трябва да бъдат внимателни, когато са в многолюдни места и да не държат големи суми пари или ценни вещи в джобове, където могат да бъдат лесно достъпни за трети лица. В началото на екскурзионната програма водачите информират туристите за правилата за поведение в автобуса (например забрана за движение около превозното средство по време на шофиране или оставяне на отпадъци в автобуса). Туристите трябва да се придържат към тези правила.
Ако туристът се почувства зле по време на екскурзия, той трябва да уведоми водача, който ще реши дали туристът може да продължи екскурзията. Ако е необходимо, екскурзоводът може да помогне при организирането на трансфер или да извика такси, за да придружи туриста от мястото на екскурзията до медицинския център или до хотела. Разходите за трансфер до медицински център или до хотела са за сметка на туриста.
Екскурзоводско обслужване
В случай на анулиране на екскурзия, закупена чрез представител на DMC, сумата за възстановяване зависи от броя на часовете до началото на екскурзията: 48 или повече часа предизвестие – 100% връщане, 24-48 часа предизвестие – 50% връщане; Предизвестие от 0 до 24 часа – не се възстановяват средства.
Ако туристите нямат възможност да се възползват от екскурзията на резервираната дата, за да се избегне прилагането на общите правила за връщане с удържане на част от цената, те могат да бъдат поканени да посетят подобна програма в друг ден или да посетят друга програма по избор на туристите. Възможността за преизчисляване на цената на екскурзията или необходимостта от доплащане във всеки случай се определя индивидуално и зависи от размера на разходите, действително направени от организатора на екскурзията за първоначално планираната дата.
Общата политика за възстановяване на средства за екскурзия не се прилага, ако туристът разполага с документ, който доказва обръщането му към застрахователната компания и медицинско свидетелство, съдържащо информация за противопоказания за посещение на екскурзията. В този случай цената на екскурзията се възстановява само на лицето, на чието име е издадено медицинското свидетелство. Ако на екскурзията е трябвало да отиде дете и придружител и ако единият от тях има медицинско свидетелство, съдържащо информация за противопоказание за посещение на екскурзията, цената на екскурзията се възстановява както за детето, така и за придружителя-възрастен. Сумата за възстановяване във всеки от горепосочените случаи се определя индивидуално.
След получаване на възстановената сума, туристите връщат екскурзионния ваучер на гида на хотела и подписват документ, който доказва получаването и липсата на рекламацииs.
Екскурзоводско обслужване
При резервиране на пътуване до Тунис туристите имат възможност да закупят екскурзии предварително, преди началото на тура. Програмите, цените и разписанията на екскурзиите, публикувани на уебсайта на туроператора, се предоставят от приемащата страна и са валидни за целия период на годишната чартърна програма.
Приемащата страна си запазва правото да прави промени в разписанията на екскурзиите поради обективни обстоятелства: неблагоприятни метеорологични условия, държавни и/или религиозни празници, сезонни особености, недостатъчен брой участници в екскурзията и други фактори.
В случай че организирането на предварително закупена екскурзия преди пристигането в Тунис не е възможно, тя може да бъде анулирана с предложение за промяна на програмата, прехвърляне за друга дата или пълно възстановяване на платената сума.
При замяна на предварително закупена екскурзия с програма с по-висока цена туристът заплаща разликата на място на представителя на приемащата компания.
При замяна на екскурзия с по-ниска цена след приключване на пътуването туристът трябва да подаде заявление за възстановяване на разликата в агенцията, където е закупен турът, или при туроператора.
Прехвърлянето на предплатена екскурзия за друга дата в рамките на престоя на туриста в Тунис се извършва само след предварително съгласуване с представителя на приемащата страна, при наличие на такава програма в разписанието и свободни места.
Пълно възстановяване на платената сума за екскурзия, предварително закупена преди пристигането в Тунис, която не се е състояла не по вина на туриста, се извършва след подаване на съответното заявление в агенцията, където е закупен турът, или при туроператора след приключване на пътуването.
При анулиране на предварително закупена екскурзия преди пристигането в Тунис, правилата за изчисляване на сумата за възстановяване са аналогични на тези, които важат за екскурзиите, закупени от представител на приемащата компания в Тунис.
Размерът на възстановената сума зависи от броя на оставащите часове до началото на екскурзията: 48 или повече часа предизвестие – 100% връщане, 24-48 часа предизвестие – 50% връщане; Предизвестие от 0 до 24 часа – не се възстановяват средства.
Ако туристите нямат възможност да се възползват от екскурзията в резервираната дата, за да се избегне удържането на част от стойността, им може да бъде предложено участие в аналогична програма на друга дата или избор на друга екскурзия. Възможността за преизчисляване на цената или необходимостта от доплащане се определя индивидуално и зависи от разходите, направени от организатора на екскурзията към първоначално планираната дата.
Изключение от общите правила за възстановяване на сумата за екскурзии е наличието на документ, потвърждаващ, че туристът се е обърнал към застрахователната компания, както и медицинско удостоверение с противопоказание за участие в екскурзията. В този случай стойността на екскурзията се възстановява само за лицето, на чието име е издадено медицинското удостоверение.
Ако екскурзията е била резервирана за дете и един придружаващ възрастен, при наличие на медицинско удостоверение с противопоказание за един от тях, сумата се възстановява и за детето, и за придружаващия.
Размерът на възстановената сума във всички посочени случаи се определя индивидуално.
При потвърждение за пълно или частично възстановяване на платената сума за екскурзия, предварително закупена преди пристигането в Тунис, и анулирана по инициатива на туриста, изплащането се извършва след подаване на заявление в агенцията, където е закупен турът, или при туроператора след приключване на пътуването.
