Изключителните права за използване на текста на документа принадлежат на правоносителя, който е авторът – международната група компании Carthage Group. Използването на настоящия документ е допустимо само с препратка към тази страница.
Екскурзоводско обслужване
По време на информационната среща хотелският гид предоставя информация за екскурзиите, достъпни за посещение през периода на почивката на туристите.
Списъкът с екскурзиите, включително тяхната продължителност и цена, е представен в брошурата, предоставена на туристите на летището при пристигане. Разписанието на екскурзиите, публикувано в екскурзоводската брошура, може да бъде променяно в зависимост от метеорологичните условия или от датите на държавни и религиозни празници.При недостиг на минималния брой участници екскурзията може да бъде отменена с предложение за промяна на програмата, преместване на друга дата или пълно възстановяване на сумата.
Не се препоръчва туристите да закупуват екскурзии или други услуги от трети страни. DMC не разглежда искания за компенсации, свързани с ненадлежаща организация или отменени екскурзии, ако те не са закупени чрез хотелския гид.
Преди отпътуване на екскурзия туристите са длъжни да проверят датата на екскурзията, нейното наименование и часа на отпътуване от хотела, броя на участниците, посочен в екскурзоводската квитанция. Молим туристите да се отнасят с уважение към другите участници в груповата екскурзия, да се явяват навреме за качване в автобуса както в началото на екскурзията, така и по време на спирките по време на екскурзоводската програма. При закъснение на туристите с повече от 15 минути до сборния пункт – както при отпътуване от хотела, така и по време на изпълнението на екскурзоводската програма – изпълнителят има право да напусне хотела или сборния пункт без закъснелите туристи и без последващо изплащане на компенсация за екскурзията или транспорт до хотела.
На туристите по време на екскурзията не се препоръчва да оставят пари и ценни вещи в екскурзоводския автобус без надзор. Туристите трябва да проявяват внимание на места с голямо струпване на хора и да не държат големи суми пари или ценни вещи в джобове, до които трети лица лесно имат достъп. В началото на екскурзоводската програма гидовете информират туристите за правилата за поведение в автобуса – например забрана за движение в салона на автобуса по време на движение или забрана за оставяне на отпадъци в автобуса. Туристите трябва да спазват тези правила за поведение. При слизане от автобуса в края на екскурзията туристите трябва да се уверят, че в транспортното средство не са останали личните им вещи. При получаване на сигнал от туристи за лични вещи, забравени или изгубени по време на екскурзията, DMC оказва съдействие за тяхното търсене, но не носи отговорност, ако те не бъдат открити.
Ако туристът се почувства зле по време на екскурзия, той трябва да уведоми екскурзоводския гид за вземане на решение относно възможността за по-нататъшно участие в екскурзията. При необходимост гидът може да окаже съдействие при организиране на трансфер или поръчка на такси от мястото на екскурзията до медицинска клиника или хотел. Разходите за трансфера до клиниката или хотела се поемат от туриста самостоятелно.
Екскурзоводско обслужване
При отмяна на екскурзия, закупена от представител на DMC в Тунис, размерът на възстановената сума зависи от броя часове, останали до началото на екскурзията: при уведомление до 48 и повече часа се възстановява 100%, при уведомление от 24 до 48 часа се възстановява 50%, при уведомление от 0 до 24 часа възстановяване на суми не се извършва.
При липса на възможност туристите да се възползват от екскурзията на резервираната дата, с цел избягване на прилагане на общите правила за възстановяване с удръжка на част от стойността, може да им бъде предложено посещение на аналогична програма на друг ден или посещение на друга програма по избор на туристите.
Възможността за преразглеждане на стойността на екскурзията или необходимостта от доплащане във всеки случай се определя индивидуално и зависи от размера на разходите, фактически направени от организатора на екскурзията в първоначално планираната дата.
Изключение от общите правила за възстановяване на стойността на екскурзиите е наличието на медицинско удостоверение на туриста, установяващо диагнозата и съдържащо забрана (не препоръка) за участие в екскурзия на определена дата. Медицинският документ може да бъде получен както след обръщение на туриста към застрахователната компания, насочила към медицинско лице за застрахования, така и чрез директно обръщение към лекар, без посредничеството на застрахователната компания. В такъв случай стойността на екскурзията се възстановява само за лицето, на чието име е издадено удостоверението. Ако на екскурзията трябва да пътува дете и един придружаващ възрастен, при наличие на удостоверение за забрана за участие в екскурзията на единия от тях, стойността на екскурзията се възстановява както за детето, така и за придружаващия. Размерът на възстановената сума във всеки от изброените случаи се определя индивидуално.
При получаване на възстановяване на суми туристите трябва да върнат екскурзоводската квитанция на хотелския гид и да подпишат документ за получаване на сумите, потвърждаващ отсъствието на претенции.
Екскурзоводско обслужване
При резервиране на пътуване до Тунис туристите имат възможност за предварително закупуване на екскурзии преди началото на тура. Програмите, цените и разписанието на екскурзиите, публикувани на сайта на туроператора, се предоставят от DMC и са валидни за целия период на реализиране на годишната чартърна програма.
DMC запазва правото да прави промени в разписанието на екскурзиите поради обективни обстоятелства: неблагоприятни метеорологични условия, държавни и/или религиозни празници, сезонни особености, недостиг на минимален брой участници в екскурзията и други фактори.
В случай, когато организирането на екскурзия, закупена предварително преди пристигане в Тунис, не е възможно, тя може да бъде отменена с предложение за промяна на програмата, преместване на друга дата или пълно възстановяване на сумата.
При замяна на екскурзия, закупена преди пристигане в Тунис, с програма с по-висока цена, туристът на място доплаща разликата на представителя на DMC.
При замяна на екскурзия, закупена преди пристигане в Тунис, с програма с по-ниска цена, след приключване на пътуването туристът следва да се обърне с подходящо искане за възстановяване на разликата в цената към агенцията, където е закупена екскурзията, или към туроператора.
Преместването на предварително заплатена екскурзия на друга дата в рамките на периода на престой на туриста в Тунис се извършва само след предварително съгласуване с представителя на DMC, при наличие на съответната програма в разписанието и свободни места.
Пълно възстановяване на сумата за екскурзия, закупена предварително преди пристигане в Тунис, и която не се е състояла не по инициатива на туриста, се извършва след подаване на съответното искане към агенцията, където е закупена екскурзията, или към туроператора след приключване на пътуването.
При отмяна на екскурзия, закупена предварително преди пристигане в Тунис, правилата за изчисляване на размера на възстановяваната сума са аналогични на правилата, действащи за екскурзии, закупени от представител на DMC в Тунис. Размерът на възстановената сума зависи от броя часове, останали до началото на екскурзията: при уведомление до 48 и повече часа се възстановява 100%, при уведомление от 24 до 48 часа се възстановява 50%, при уведомление от 0 до 24 часа възстановяване на сумите не се извършва.
При липса на възможност туристите да се възползват от екскурзията на резервираната дата, с цел избягване на прилагане на общите правила за възстановяване с удръжка на част от стойността, може да им бъде предложено посещение на аналогична програма на друг ден или посещение на друга програма по избор на туристите. Възможността за преразглеждане на стойността на екскурзията или необходимостта от доплащане във всеки случай се определя индивидуално и зависи от размера на разходите, фактически направени от организатора на екскурзията в първоначално планираната дата.
Изключение от общите правила за възстановяване на стойността на екскурзиите е наличието на медицинско удостоверение на туриста, установяващо диагнозата и съдържащо забрана (не препоръка) за участие в екскурзия на определена дата. Медицинският документ може да бъде получен както след обръщение на туриста към застрахователната компания, насочила към медицинско лице за застрахования, така и чрез директно обръщение към лекар, без посредничеството на застрахователната компания. В такъв случай стойността на екскурзията се възстановява само за лицето, на чието име е издадено удостоверението. Ако на екскурзията трябва да пътува дете и един придружаващ възрастен, при наличие на удостоверение за забрана за участие в екскурзията на единия от тях, стойността на екскурзията се възстановява както за детето, така и за придружаващия. Размерът на възстановената сума във всеки от изброените случаи се определя индивидуално.
При потвърждаване на пълно или частично възстановяване на сумата за екскурзия, закупена предварително преди пристигане в Тунис, и която не се е състояла по инициатива на туриста, изплащането се извършва след подаване на съответното искане към агенцията, където е закупена екскурзията, или към туроператора след приключване на пътуването.
