Автор на текста – международна група компании Carthage Group.
Настаняване в хотел
Цените за настаняване на туристи, посочени в договора, подписан с туроператора, се отнасят само за гражданите на страната, в която този туроператор извършва дейността си. В случай, че е резервирана стая за гражданин на тази държава и гражданин на която и да е друга държава, който ще пътува до Тунис извън страната на опериране на туроператора, цената на настаняването се изчислява на базата на различни тарифи.
Съгласно тунизийските закони, изключение от това правило е резервирането на пакетна услуга, която включва двупосочен самолетен билет (т.е. заминаване от страната на дейност на туроператора и връщане в тази страна след приключване на пътуването). При настаняване паспортът на туриста ще бъде проверен за печат, което доказва пристигането от страната на опериране на туроператора, който е резервирал почивката/екскурзията. При липса на такъв печат цената на настаняването като част от туристическия продукт ще бъде преизчислена на базата на тарифите, които се прилагат в държавата, чийто гражданин е туристът. Разликата туристът доплаща чрез представител на DMC по тарифата, която е в сила в страната, чийто гражданин е туристът и е посочена в договора, сключен между туроператора и обекта за настаняване, или на рецепцията на хотела съгласно ценоразписа на хотела. В случай на необосновано оспорване от страна на туриста за необходимостта от извършване на доплащане, настаняването ще бъде отказано, а цялата цена на настаняването на този турист, заплатена като част от туристическия продукт, ще бъде удържана от управата на хотела.
Горепосоченото изключение не важи за туристи, които не са граждани на страната на дейност на туроператора и които резервират при туроператора само услугата по настаняване. Цената за настаняване на такива туристи се договаря индивидуално от туроператора и DMC. В случай, че персоналът на туроператора, персоналът на DMC или управата на хотела разкрие недостоверна информация за гражданството на туриста, предоставена по време на резервацията, цената на настаняването за такъв турист ще бъде преизчислена на база тарифата, която се прилага за страната, на която е гражданин, като разликата ще бъде таксувана за плащане в документите за резервация или на рецепцията на хотела, в зависимост от времето, когато е разкрито такова несъответствие.
Тунизийските закони забраняват настаняването в една стая на чужд турист и тунизийски гражданин от друг пол, освен ако не са официално женени. При настаняване тези двойки ще трябва да представят брачното си свидетелство. В случай, че туристите нямат официален брак, резервират две отделни единични стаи (SGL).
Съгласно законите на Тунис в хотелите е забранено да сервират алкохолни напитки в рамките на концепциите за хранене All Inclusive и Ultra All Inclusive на гости, които са граждани на страните от Магреб (Тунис, Алжир, Либия, Мавритания, Мароко) и страните от Персийския залив ( Бахрейн, Ирак, Иран, Катар, Кувейт, Обединените арабски емирства, Оман и Саудитска Арабия). За такива гости важи опцията за хранене Soft All Inclusive.
Настаняване в хотел
В Тунис всички места за настаняване преминават държавна регистрация. Сертификат, в резултат на което се присвоява категорията на услугите за настаняване (1*-5*, къща за гости, апартамент и др.). тя не е задължителна и се извършва по инициатива на собствениците на тези обекти. Въпреки това, почти всички места за настаняване в най-популярните курорти в страната имат тези сертификати, издадени от националната туристическа администрация на Тунис (ONTT).
DMC предлага широка гама от хотели в Тунис, които принадлежат към различни категории услуги и цени. Хотелите в една категория услуги могат да принадлежат към различни ценови сегменти и следователно техните възможности за обслужване и качество на услугата ще се различават пропорционално на цената за настаняване.
Преди да резервират туристически продукт, на туристите се препоръчва да проучат информацията за избрания хотел на уебсайта на туроператора и на сайта на хотела, както и в независими рейтингови платформи и в специализирани източници с отзиви на пътници. Това ще помогне на туристите да формират цялостна представа за качеството и асортимента на услугите в предпочитания хотел.
Настаняване в хотел
Съгласно разпоредбите на финансовия закон на Република Тунис от 08.12.2017 г., всички тунизийски хотели са длъжни да таксуват туристите с туристическата такса по време на настаняването в деня на пристигане.
От 01.11.2024 г. в Тунис влиза в сила единна система за изчисляване на туристическия данък: 12 тунизийски динара на нощувка за настаняване в хотели с категория 4*-5*, 8 тунизийски динара на нощувка за настаняване в хотели с категория 3* и 4 тунизийски динара на нощувка за настаняване в хотели с категория 2*. Следователно, при настаняване (check-in), туристите трябва да заплатят данък за всеки участник в групата на възраст 12 години и повече за първите 10 нощувки в хотела. За последващото пребиваване данъкът не се начислява. Ако туристът пребивава в хотела по-малко от 10 нощувки, той заплаща само за фактическия брой нощувки.
Ако по време на престоя в хотел, турист навърши 12 години, данъкът се начислява за периода, през който туристът ще пребивава в хотела след навършване на 12 години, до десетата нощувка или до края на престоя, ако той е по-кратък от този срок.
Настаняване в хотел
Задължителният климатичен период в Тунис продължава от 15 юни до 15 септември. Осигуряването на климатик извън гореспоменатия период от време зависи от хотелите.
Настаняване в хотел
В тунизийските хотели плажните барове, откритите барове и ресторанти и водните пързалки задължително работят от 1 юни до 30 септември, тъй като ефективната им работа зависи от метеорологичните условия. При благоприятни метеорологични условия предоставянето на такива услуги може да започне по-рано или да прекрати по-късно от горепосочения график.
Сезонните услуги се предоставят последователно. Например с настъпването на топлия сезон вътрешните басейни спират да работят, докато водните паркове се отварят. С настъпването на зимния сезон се случва обратната последователност: аквапарковете спират да работят, а вътрешните басейни се отварят.
Пълният списък с услуги в хотелите се предоставя само през високия сезон и не предоставя в началото или в края на туристическия сезон. Това позволява на хотелите да предлагат по-ниски цени за настаняване през ниския сезон.
Настаняване в хотел
Когато резервират туристически продукт, туристите избират не само категорията на хотела, но и вида на стаята (измежду наличните опции в избрания хотел). Популярните опции за настаняване в стандартна стая включват: SGL – един гост, DBL – двама гости и TRPL – трима гости. Ако се резервира стандартна стая с опции за настаняване в SGL или DBL, повечето хотели предоставят същите стандартни стаи. Стая, която е предназначена за трима гости (TRPL) може да бъде (в зависимост от капацитета на стаята в конкретния хотел) или стандартна стая с допълнително легло, което се поставя при пристигане, или по-голяма стая с трето легло, което е част от основната конфигурация на стаята. Допълнителните легла могат да бъдат представени от обикновено легло, диван или сгъваемо легло в европейски стил. Допълнителните легла за деца могат да бъдат нормално легло, диван, сгъваемо легло в европейски стил или двуетажно легло. За да осигурите по-комфортно настаняване на трима или повече възрастни гости, се препоръчва да изберете стаи, принадлежащи към категориите FAMILY ROOM и SUITE.
В много хотели стаите се различават по изгледа или местоположението си в конкретна сграда на територията на хотела.
По-долу са дадени няколко примера:
СТАНДАРТНА СТАЯ – не е посочена гледка, така че стаите могат да гледат към басейна, градината, територията на хотела или пътя;
СТАНДАРТНА СТАЯ С ИЗГЛЕД МОРЕ – тези стаи са с изглед към морето, но гледката може да бъде панорамна или частична.
Настаняване в хотел
При пристигане в хотела туристите са длъжни да представят на рецепцията ваучера си за хотелско настаняване. Администрацията на хотела е задължена да предостави стая от резервираната категория, която отговаря на декларираните характеристики. Предоставянето на стаи от резервираните категории е отговорност на ръководството на хотела. Възможността за предоставяне на стая, отговаряща на изискванията на туриста, които не са включени в списъка с декларирани характеристики резервираната категория, като наличие на двойно или отделни легла, разположение на конкретни етажи, и/или на определено разстояние от морето, ресторанта или асансьора, зависи от наличието на свободен капацитет на стаите в момента на пристигане на гостите в хотела. По време на високия туристически сезон осигуряването на повече от две съседни стаи може да бъде трудно поради пълната заетост на стаите.
Желанията на туристите за осигуряване на съседни стаи, посочени в забележките към резервацията, се предават на хотелите, но не са гаранция за тяхното осигуряване.
В случай, че туристите имат оплаквания по отношение на качеството на настаняването или хотелските услуги, се препоръчва да се обърнат към гида на хотела.
Настаняването се извършва след 15:00ч. Предоставянето на стаи преди посочения час зависи от управата на хотела и зависи от наличността на свободен капацитет в стаите. За да сте сигурни, че стаята ще бъде осигурена преди 15:00 часа, туристите трябва предварително да резервират допълнителен ден престой в хотела.
Освобождаването се извършва преди 12:00 ч. В случай, че гостите върнат ключовете със закъснение, управата на хотела може да начисли неустойка в размер на цената на услугата «Късно освобождаване».
Възможността за късно освобождаване на стаите и цената на такава услуга можете да проверите на рецепцията на хотела в навечерието на заминаването. При наличието на свободни стаи и потвърждение от хотела за предоставяне на тази услуга, може да се заплати късно напускане до 18:00. Хотелите не гарантират същата стая, в която гостите са били отседнали, тъй като въпросната стая вече може да бъде разпределена за настаняване на нови гости. В такъв случай хотелът предоставя друга стая. Единственият начин да си осигурите късно освобождаване е като се свържете предварително с туроператора с последваща резервация и доплащане на допълнителен ден престой.
Настаняване в хотел
По време на престоя си в хотела туристите са длъжни да спазват общоприетите правила за поведение, да не безпокоят другите гости, да не увреждат чужда собственост и да се отнасят уважително към гостите и персонала на хотела.
В случай, че администрацията на хотела получи многократни оплаквания за лошо поведение на конкретен гост и ако не бъдат предприети мерки от негова страна, може да бъде отказано сервиране на алкохолни напитки (ако неговото или нейното лошо поведение и нарушение на общоприетите норми на поведението е резултат от прекомерна консумация на алкохол), или може да бъде прекратен престоя на клиента. В такъв случай управата на хотела изпраща на DMC, който представлява законните интереси на туристите в страната на престоя им, официално съобщение, подписано от генералния директор, с подробно описание на обстоятелствата, при които е взето решение за ограничаване на сервиране на алкохолни напитки или прекратяване на престоя преждевременно. Уведомлението трябва да бъде подкрепено с доказателства за нарушение от туриста на правилата за престой в хотела, включително следното: писмени обосновани оплаквания на други гости и/или видеозапис на неприемливото или агресивно поведение на туриста, поради което е нарушен общественият ред, и възникнал риск от причиняване на увреждане на здравето на съответния турист, други туристи, тяхното имущество, персонала на хотела или собствеността на хотела.
След получаване на официално съобщение от управата на хотела с прилагане на горепосочените доказателства, служителите на DMC се свързват с туриста и управата на хотела и предприемат всички необходими стъпки за мирно разрешаване на конфликта.
Горепосочената процедура не се прилага при наличие на агресивни действия на туриста, които са наложили намеса на полиция за предотвратяване или установяване на увреждане на здравето на други гости или персонала на хотела, на имуществото на други гости или на имуществото на хотела. В такъв случай не са необходими писмени оплаквания или видеозапис; копие от полицейския протокол при пристигането в хотела ще служи като достатъчно доказателство.
Независимо от причината за предсрочно прекратяване на престоя, DMC оказва съдействие при намирането и резервирането на алтернативен хотел. В случай на предсрочно прекратяване на престоя по вина на туриста, управата на хотела задържа цялата цена за настаняването, която е била заплатена по време на резервацията, без оглед на броя нощувки, които туристът действително е имал в хотела. Всички разходи, свързани със заплащането на нощувката в алтернативния обект и организирането на трансфер до такъв обект са за сметка на туриста. Нито DMC, нито туроператорът носят материална отговорност за действията или бездействията на туриста.
Настаняване в хотел
При резервация на хотел туристите могат да избират между опциите за хранене, които се предлагат от избрания хотел:
НВ – Полупансион (закуска и вечеря);
FB – пълен пансион (закуска, обяд и вечеря);
AI – All Inclusive;
UAI – Ultra All Inclusive (безалкохолни напитки и закуски се предлагат 24/7, освен ако не е предвидено друго в концепцията на хотела).
Особеност на опциите за хранене All Inclusive и Ultra All Inclusive в тунизийските хотели е наличието само на местни алкохолни напитки. Вносни алкохолни напитки се сервират срещу допълнително заплащане.
Правилата за предоставяне на туристи с чиста питейна вода се определят от концепцията на хотела. В тунизийските хотели има 5 основни подхода за осигуряване на питейна вода:
Работното време на ресторантите и баровете, тяхното меню, както и асортиментът от храни и напитки се определят по преценка на управата на хотела. Хотелите могат да променят обхвата на предлаганите услуги и условията за тяхното предоставяне преди началото на нов сезон или дори по време на текущия сезон, ако тези промени не засягат основните условия на престоя на туристите.
Обръщаме внимание на туристите, че през слабия сезон асортиментът от храни и напитки в хотелите може да бъде по-малко разнообразен, което се отразява в цената на настаняването, включена в туристическия продукт.
Настаняване в хотел
Хотелите не поемат отговорност за полетните програми на туроператорите, включително графика, закъсненията, отлаганията и т.н. Това правило важи както за деня на пристигане, така и за деня на заминаване. Настаняването в хотелска стая и изхранването по избраната програма за хранене са възможни за туристите от 15:00ч. от първия платен ден. В деня на заминаването всички услуги стават недостъпни в 12:00 ч. (на обяд), освен ако не е предвидено друго в концепцията на хотела.
В случай, че настаняването се извършва след работното време на основния ресторант на хотела, индивидуално хранене не се предоставя. При многобройни късни настаняване (но не през нощта), хотелите могат да удължат работното време на основните си ресторанти за такива гости или да предложат леки закуски на лоби бара или в стаите. Това е право на хотелите, а не тяхно задължение. Такава услуга се предлага само за групово настаняване, т.е. когато пристигат големи групи гости. Липсата на такава услуга не може да се счита за основание за подаване на рекламация.
Хотелите с опции за хранене UAI сервират нощни ястия в снек-баровете си.
Настаняване в хотел
Тунис е страна с горещ климат и висок процент при разваляне на храните. За да се намали рискът от хранително отравяне сред туристите, санитарните и хигиенни правила на Република Тунис забраняват на хотелите да предоставят на гостите lunch box.
В повечето тунизийски хотели закуската се сервира от 6:00 сутринта. Туристите, които отиват на екскурзия или заминават за летището след 6:00 сутринта, със сигурност ще закусват в хотела. Ако летищен трансфер или екскурзия предполага напускане на хотела между 5:00 ч. сутринта и 6:00 ч. сутринта, DMC отправя заявка към управата на хотела за предоставяне на ранна закуска за такива туристи. Препоръчително е гостите да се свържат с представителя на хотела в навечерието на ранното заминаване и да проверят възможността за ранна закуска. Искането на DMC за предоставяне на ранна закуска може да бъде прието или отхвърлено по преценка на ръководството на хотела. Ранна закуска се предлага от хотелите само в континентален формат: топли напитки, сладкиши, колбаси. При отпътуване за екскурзия или тръгване за летището преди 05:00 ч. ранна закуска за туристите не се предоставя.
Липсата на услугите «ранна закуска» или «lunch box обяд» не може да се счита за основание за подаване на рекламация.
Настаняване в хотел
При пристигане в хотела туристите се запознават със списъка с безплатни и допълнителни услуги. Допълнителните услуги се заплащат в навечерието на напускане на хотела, преди пристигането на трансфера.
В СПА центровете и центровете за таласотерапия, разположени в хотелите в Тунис, всички услуги се предоставят само при пълно предварително плащане.
Ако основната конфигурация на стаята включва минибар, съдържанието му се предлага срещу допълнително заплащане, освен ако не е предвидено друго в правилата на хотела.
В повечето тунизийски хотели Wi-Fi е безплатен във фоайето и в други обществени зони. Качеството на сигнала може да намалее, ако множество потребители присъстват едновременно в една и съща зона. Скоростта на интернет връзката не е гарантирана и зависи от възможностите на доставчиците в населеното място, където се намира хотелът. В някои хотели на туристите се предлага по-добра Wi-Fi връзка срещу допълнително заплащане. Хотелите от висок клас инвестират повече ресурси в осигуряването на стабилна интернет връзка, отколкото местата за настаняване от среден и нисък клас.
Администрацията на средството за настаняване има право да изиска от госта плащане на глоба за увреждане, кражба или загуба на имущество на хотела (ключ от стая, кърпи, халати, съдове и т.н.). Размерът на глобата се изчислява по тарифата на хотела.
Настаняване в хотел
През април и май Тунис изпитва повишено присъствие на калинки. Този природен феномен се свързва с размножителния им период.
През първите два летни месеца броят на палмовите бръмбари в Тунис нараства. Този период понякога се нарича „сезон на хлебарки“. За да предотвратят появата на бръмбари през юни и юли, отговорните хотелиери ежеседмично третират помещенията на своите хотели със специални химически препарати. Появата на палмови бръмбари на територията на хотела обаче не говори за лоши санитарни условия в обекта за настаняване. Този природен феномен е неизменна част от фауната в топлите страни.
С настъпването на есента Тунис се справя с увеличен брой мухи. През септември и октомври всички заведения за хранене в хотелите се третират със спрейове против насекоми между храненията.
За превантивни цели всички сгради на хотела се третират редовно със специални репеленти против насекоми. През сезоните на висока активност на някои видове насекоми се извършва допълнително третиране. Честотата и интензивността на допълнителната обработка на хотелските сгради и помещения се определят не само от предварително планиран график, но и от реалната ситуация в хотела. Хотелите извършват редовни дезинсекции с участието на специалисти, които третират откритите площи със студен дим и пръскат химически разтвори, безопасни за хората.
Въпреки всички тези мерки остава възможна появата на насекоми в хотелските стаи, особено в стаите, които се намират на долните етажи на хотелите с големи зелени площи по периметъра. Освен това една от причините за появата на насекоми в хотелските стаи е пренебрегването от гостите на хотелското правило, според което е забранено внасянето на храна в стаите. По-специално, в горещ климат плодовете, оставени в стая или в кофа за отпадъци, могат да привлекат мравки, мухи или палмови бръмбари. Хотелите оборудват своите помещения и коридори на жилищни сгради с предупредителни табели за забрана за съхраняване на храна в хотелските стаи.
Настаняване в хотел
От средата на юли до средата на август в морето могат да се намерят медузи. Местата на тяхното събиране зависят от посоката на подводните течения, така че има по-малко такива същества в Набул и Хамамет, но повече в Сус, Монастир и Махдия. Медузите са планктон, който се движи само по посока на течението. Медузите, донесени от течения в зоните за плуване, просто остават във водата и не вредят на хората.
Най-често срещаната медуза в средиземноморските води е Aurelia aurita. Тя е напълно прозрачна и може да бъде в различни нюанси от бяло до бледо синьо (по-рядко — розово). Усещането от изгаряне от медуза може да се сравни с това от коприва. Ако човек няма особени алергии, той или тя ще почувства леко дразнене в областта на изгарянето, което може да се облекчи чрез обилно изплакване с вода.
Друга често срещана медуза в Средиземно море е Rhizostoma pulmo. Тя е с предимно бял цвят и има особен ръб по дължината на чадъра, който обикновено е лилав или тъмносин. Изгарянията на тези медузи не са животозастрашаващи, но при индивидуална непоносимост понякога причиняват язви и обширни възпаления. Ако това се случи, препоръчително е да се консултирате с лекар.
Други видове медузи са много по-рядко срещани и като правило се срещат само в райони, отдалечени от бреговата линия.
Невъзможно е да се намери място в Световния океан, където няма да има медузи. Тези същества играят важна роля в глобалната екосистема. По-специално, африканското крайбрежие на Средиземно море почти не е населено с медузи, тъй като температурата на водата там е твърде висока. Например в Гърция, където морето е по-хладно, освен гореизброените видове има и медузи, чиито ужилвания имат много по-неприятни последици.
Най-добрият начин да се предпазите от ужилване от медуза е превенцията. В периодите, когато медузите се появяват близо до тунизийското крайбрежие, туристите лесно могат да намерят в аптеките крем, наречен Médusyl. Има двоен ефект: защита срещу ужилвания от медузи (кремът остава активен 80 минути след нанасяне) и срещу слънчеви изгаряния (предлагат се две версии: SPF15 и SPF30). Кремът не може да бъде 100% гаранция срещу изгаряния от медуза, но болезнените усещания и зачервяване са много по-леки, ако използвате Médusyl.
Превенцията е особено актуална при малки деца, които обикновено имат нисък праг на болка и изпитват дискомфорт дори при минимално излагане.
Настаняване в хотел
Водораслите по тунизийските плажове са сезонен природен феномен, който обикновено се среща през пролетта и есента. Поради особеностите на бреговата линия водораслите се събират предимно на плажовете, разположени в близост до морските пристанища (например Порт Ел Кантауи в Сус и Ясмин Хамамет в Хамамет).
Наличието на морски водорасли на плажовете не означава, че плажът е замърсен или не се поддържа правилно от управата на хотела. Водораслите са уникален природен феномен, характерен за този регион и показател за добра екология в Тунис. Малки кръгли и овални топчета, които туристите могат да намерят сред морските водорасли, са растителни косми, които се преплитат от движението на водата. Понякога туристите ги бъркат с камилски фекалии, но това често е погрешно схващане.
Тунизийските плажове са защитени от специална агенция, която отговаря за защитата и развитието на бреговата линия (L’APAL − Agence de Protection et de l’Amenagement du Littoral). APAL не позволява на хотелите да премахват водорасли от плажовете. Хотелите стриктно спазват разпоредбите на APAL, тъй като нарушаването им води до високи глоби. На хотелите е разрешено да почистват водораслите настрани, за да създадат зони без водорасли за удобен достъп до водата или леко да покрият водораслите с пясък. Хотелите обаче нямат право да премахват напълно водораслите от плажовете. В крайна сметка те биват отнесени в морето по естествен начин.
Ето защо е важно да се прави разлика между естественото присъствие на морски водорасли по плажовете и неправилната поддръжка на плажа. Хотелите несъмнено трябва да изпълняват задълженията си, свързани с поддържането на плажовете по подходящ начин, като премахват цигари, стъклени парчета, пластмаса, остатъци от храна и други отпадъци. Но наличието на морски водорасли на плажа не може да означава неправилна поддръжка на плажа и не може да се счита за основание за подаване на жалба.
