Автор на текста – международна група компании Carthage Group.
Посрещане на летището и трансфер
Преди да резервирате почивка, трябва да проучите визовите изисквания и да проверите валидността на вашите паспорти, за да сте сигурни, че отговарят на миграционните закони на страната, която ще посетите.
Съгласно разпореждане на властите на Тунис, от 31.12.2024 г. за преминаване на държавната граница пътниците ще трябва да представят паспорт. По този начин беше отменено изключението за гражданите на някои държави от Европейския съюз, което беше в сила до 31.12.2024 г. и позволяваше влизане в Тунис само с национална лична карта.
За да можете да влезете в Тунис, валидността на паспорта на чужд гражданин трябва да бъде най-малко 3 месеца от последния ден на престоя. Ако валидността на паспорта на чужд гражданин не отговаря на горепосоченото изискване, влизането в Тунис може да бъде отказано. В случай, че персоналът на авиокомпанията установи несъответствие във валидността на паспорта с изискванията на страната, в която ще пребивава, на пътника може да бъде отказан полет без възстановяване на цената на билета.
Към 17.02.2025 г. важат следните правила за преминаване на държавната граница на Тунис:
Правилата за влизане могат да бъдат променяни без предизвестие. Текущите визови изисквания, които важат за продължителността на планираното туристическо пътуване, се проверяват допълнително на мястото на закупуване на туристически пакет, в официалните информационни източници за страната, в която ще бъде престоя, или в посолството или консулството на държавата на същата.
Препоръчително е допълнително да проверите изискванията за документи за самоличност на пътниците на сайта на авиопревозвача, тъй като авиокомпанията извършва първоначалната проверка на документите за самоличност на туристите и решава дали да ги допусне до полета. Някои авиокомпании изискват предоставянето на допълнителни документи, които не са включени в изискванията за виза. В случай на съмнение относно списъка с необходимите документи е препоръчително предварително да направите допълнителна заявка до авиокомпанията.
При влизане на територията на Тунис на задължително деклариране подлежат суми, еквивалентни на 20 000 тунизийски динара и повече (курсът на валутата за конкретната дата може да се провери на сайта на Централната банка на Тунис: https://www.bct.gov.tn/bct/siteprod/index.jsp). Декларирането на валута се облага с акцизна марка в размер на 10 динара, независимо от декларираната сума. Декларацията за внос на валута е валидна в рамките на три месеца от датата на влизането на пътуващия чуждестранен поселтител в Тунис и може да се използва само за едно пътуване. Декларацията за внос на валута е персонална и не може да бъде прехвърляна на други лица.
Декларацията за валута при влизане в Тунис ще помогне на туристите да избегнат проблеми на митническия контрол при обратния полет. При наличие на голяма сума налични валути, митническите служители изискват доказателства, че тази сума е била внесена в страната по-рано, а не е била получена нелегално в Тунис. Ако при броене на наличната валута се установи, че сумата надвишава 5 000 тунизийски динара (около 1 500 евро), и туристът не разполага с персонална декларация за съответната сума, оформена при влизане в Тунис, наличните пари, надвишаващи разрешената сума, ще бъдат конфискувани.
Посрещане на летището и трансфер
Тунизийските закони забраняват вноса на квадрокоптери (дронове) и преносими радиостанции на територията на страната.
В случай, че забраненото за внос оборудване бъде открито при митнически контрол, то се конфискува. При конфискуването на оборудването митническите служители съставят съответния протокол и дават копие от него на туриста. Туристът съхранява копието от протокола до края на пътуването. Въз основа на този доклад туристът може да вземе оборудването по време на митнически контрол, преди полета обратно.
Връщането на конфискуваната техника се извършва само на летището, на което е извършена конфискацията, и само на туриста, на чието име е съставен протоколът. Не се допуска връщане на конфискуваната техника на трети лица или връщането й с цел полет от друго летище.
Ако турист успее да внесе незаконно забраненото оборудване или да го закупи в Тунис и ако бъде разкрит фактът на използване на такова оборудване, оборудването ще бъде окончателно конфискувано и срещу туриста ще бъде образувано административно или наказателно дело. Използването на забраненото оборудване може да се третира от публичните органи като опит за нарушаване на обществената и националната сигурност на Република Тунис. Нито туроператорът, нито DMC могат да повлияят на бързото и успешно разрешаване на подобни ситуации, тъй като това е въпрос на лична отговорност на туриста за спазването на тунизийските закони. Правоприлагащите органи не водят преговори с трети страни, с изключение на тунизийските адвокати, наети от пътниците, за да представляват техните интереси, и други официални представители на посолството или консулството на държавата, чийто гражданин е туристът.
Посрещане на летището и трансфер
За осъществяване на групов трансфер, представители на местната агенция (DMC) посрещат туристите на изхода от зоната на пристигане в кабинка с логото на DMC и туроператора.
Туристите, записали индивидуален трансфер, се посрещат на изхода от зоната на пристигане от шофьор. При резервация на „индивидуален ескортиран трансфер“ туристите се посрещат от представител на фирмата.
Туристите са длъжни да представят на представителите своите ваучери за хотелско настаняване. След проверка на ваучера и идентификация на туриста в списъка с пътници за групов трансфер, номерът на автобуса се съобщава на туристите. При качване в автобуса на туриста се предоставя ваучер за хотел и информационна листовка.
Препоръчва се на всички туристи да останат близо до автобуса и да изчакат, докато другите пътници, пътуващи със същия автобус, преминат паспортен и митнически контрол и получат багажа си.
В случай на групов трансфер, транспортирането се осъществява по маршрута „летище-хотел” с междинни спирки в хотелите, в които ще отседнат участниците в трансфера. Маршрутът на трансферния автобус се определя от DMC в зависимост от местоположението на хотелите спрямо летището. Продължителността на груповия трансфер зависи от редица фактори, включително условията на трафика и ефективността на туристите, напускащи сградата на летището.
Представителите на DMC ще изчакат всички туристи от съответния автобус. При значително забавяне на туристите поради проблеми с паспортния контрол, носене на забранени стоки или загуба на багаж, е препоръчително да уведомите DMC на следния дежурен телефон: +216 25 99 44 77 (Viber, WhatsApp, Telegram). Пълна групата с туристи изчаква закъснелите пътници не повече от 30 минути; при неявяване на туристите в посочения по-горе период от време автобусът напуска летището. В такива случаи разходите за трансфер или такси не подлежат на компенсация и цената на неизползваната трансферна услуга няма да бъде възстановена.
Любезно обръщаме внимание на туристите, че те са длъжни да се отнасят с уважение към другите членове на групата и да спазват общоприетите правила за поведение, докато се извършва групов трансфер. В случай, че турист се яви за груповия трансфер в нетрезво състояние, DMC може да откаже превоза, без да компенсира разходите за трансфер и/или такси за съответния маршрут.
При пристигането на туристите на летището им се предоставя информационен пакет с името и телефона на хотелския гид. Срещата с гида се провежда в хотелa за настаняване в деня на пристигане или на следващия ден. В отделни случаи, за гости на хотели, разположени далеч от основните курортни зони (например Махдия на континента или Зарзис на остров Джерба), основната информация за страната и наличните екскурзии може да бъде предоставена на летището при пристигане, като туристите комуникират дистанционно с хотелския гид чрез телефонни разговори и съобщения (Viber, WhatsApp, Telegram). Те отговарят своевременно на всички въпроси на туристите и оказват съдействие при разрешаване на проблеми, ако има такива.
Телефонните номера на гидовете в хотелите и телефонният номер на горещата линия на DMC може да бъдат намерени в публично достъпни източници на информация, но тези комуникационни канали служат изключително за взаимодействие с туристи. Екскурзоводите на хотели нямат правомощия да водят преговори с трети лица, включително представители на туристически агенции или туроператори, членове на семействата на туристите и др. Горещата телефонна линия служи за установяване на директен контакт с туристите и бързо решаване на техните проблеми. Съветваме трети страни, които не са туристи, да не се свързват с този телефонен номер. Всички заявки от туристически агенции и туроператори се изпращат изключително по официални комуникационни канали, т.е. имейл.
Часът на пристигане в хотела за трансфер по маршрута „хотел – летище“ трябва да се уточни в папката с логотипите на туроператора и приемащата компания, която се намира в лобито на хотела или с хотелския гид по телефона, 1 ден преди планираното отпътуване. Ако туристите имат проблеми с намирането на информация или имат други въпроси, те трябва да се обърнат към хотелския гид.
Маршрутът на трансферния автобус по време на обратния трансфер също се определя от DMC и зависи от местоположението на хотелите спрямо летището. Учтиво молим туристите да се отнасят с уважение към другите участници в трансфера и да се явят навреме за трансфера.
В случай, че туристите не присъстват на рецепцията на хотела, служителите на DMC вземат мерки за тяхното търсене. Въпреки това не е позволено да изчаквате туристите повече от 15 минути, тъй като това може да доведе до закъснение на автобуса в последващите хотели и забавяне при достигането на летището за чекиране на полета. Ако туристите не се явят, служителят, придружаващ трансфера, попълва специален формуляр, подписан от представителя на хотела като доказателство за пристигането на превозното средство и изчакването на гостите.
Настоятелно препоръчваме на туристите да информират представителите на приемащата страна, ако не възнамеряват да използват резервирания групов трансфер от летището до хотела и/или от хотела до летището. Предварителното уведомление помага да се предотвратят закъснения на трансфера за търсене на туристите в хотела и минимизира неудобствата за другите пътници.
В случай, че туристите са се явили на мястото на срещата навреме, но не са намерили автобус, трябва незабавно да се свържат с гида на хотела или да се обадят на горещата телефонна линия на DMC.
Когато слизат от автобуса след приключване на трансфера, туристите трябва да се уверят, че не са забравили лични вещи в превозното средство. Ако туристите съобщават за забравени или изгубени лични вещи по време на трансфера, приемащата компания ще помогне при намирането им, но не носи отговорност, ако не бъдат открити.
Посрещане на летището и трансфер
В случай, че не намерят куфара си на лентата за получаване на багаж, туристите трябва да се свържат с персонала на „Lost & Found“, където ще бъдат помолени да попълнят протокол за изгубен багаж, наречен Доклад за нередовност на имуществото (PIR). Документът се попълва от пътниците или персонала на летището с главни букви на английски език. Туристите вземат копие от протокола и го съхраняват до връщането на багажа (или за предявяване на иск към авиокомпанията в случай, че багажът не бъде намерен).
В Тунис, в зависимост от града на пристигане или авиокомпанията, няма доставка на взетия багаж до мястото на настаняване на пътника. При намиране на липсващия багаж, туристът трябва да се свърже с персонала на летището или авиокомпанията и да ги информира за необходимостта да пристигне на летището, за да си вземе багажа. Трети страни, включително служителите на DMC, нямат правомощия да предявят претенции за взетия багаж вместо туристите. Пътникът, на чието име е регистриран багажът, пристига лично на летището. Туристите могат да отидат до летището сами или да се свържат с гида на хотела с молба да им помогне да организират трансфер до летището и обратно. Разходите по такъв трансфер са за сметка на туристите.
В случай, че багажът бъде намерен след приключване на пътуването или бъде обявен за изчезнал, туристите се съветват да продължат да поддържат връзка с представителите на авиокомпанията с цел доставяне на намерения багаж или получаване на обезщетение за изгубения багаж.
