Drepturile exclusive de utilizare a textului acestui document aparțin titularului drepturilor, care este autorul – Carthage Group, grup internațional de companii. Acest document poate fi utilizat doar cu menționarea autorului.
Întâmpinarea turiștilor la aeroport și transferul
Înainte de rezervarea unui tur, este necesar să vă familiarizați cu reglementările privind vizele și să verificați perioada de valabilitate a pașapoartelor pentru a asigura conformitatea cu legislația de imigrare a țării alese pentru călătorie.
Conform decretului autorităților tunisiene, începând cu 31 decembrie 2024, călătorii trebuie să prezinte un pașaport pentru a traversa frontiera de stat. Aceasta a anulat excepția pentru cetățenii unor țări ale Uniunii Europene, care a fost în vigoare până la 31 decembrie 2024 și permitea intrarea în Tunisia pe baza unei cărți de identitate naționale.
Pentru intrarea în Tunisia, pașaportul unui cetățean străin trebuie să fie valabil cel puțin 6 luni de la sfârșitul turului. Dacă perioada de valabilitate a pașaportului nu îndeplinește această cerință, intrarea în Tunisia poate fi refuzată. Deoarece Tunisia depinde în mare măsură de industria turismului, în practică, ofițerii de control al pașapoartelor din aeroportul de sosire pot aplica o regulă privind o perioadă mai scurtă de valabilitate a pașaportului unui cetățean străin – cel puțin 3 luni de la sfârșitul turului. Cu toate acestea, această practică stabilită se poate schimba în orice moment, de aceea se recomandă respectarea normei oficial anunțate de 6 luni și, de asemenea, verificarea în prealabil a cerințelor privind documentele pasagerilor publicate pe site-ul companiei aeriene. Dacă personalul companiei aeriene detectează o neconcordanță între perioada de valabilitate a pașaportului și cerințele țării de destinație, pasagerului i se poate refuza îmbarcarea, cu reținerea costului biletului.
La data întocmirii prezentului Ghid (01.11.2025), se aplică următoarele reguli pentru traversarea frontierei de stat a Tunisiei:
Cetățenii Rusiei, Belarusului, Kazahstanului, Moldovei, Serbiei, Bulgariei și Turciei beneficiază de intrare fără viză pentru o perioadă de până la 90 de zile.
Cetățenii Azerbaidjanului, Georgiei, Kârgâzstanului, Tadjikistanului, Turkmenistanului, Ucrainei și Uzbekistanului nu au nevoie de viză pentru intrare pe termen scurt în cadrul unei călătorii turistice organizate cu o durată de cel mult 30 de zile și care include un zbor direct dus-întors („Round trip”). Intrarea este unică. Dacă turiștii intenționează să părăsească Tunisia pentru alte țări în timpul vacanței, trebuie obținută o viză. Pentru intrarea în Tunisia în afara unei călătorii turistice organizate sau pentru o ședere mai lungă, se aplică alte reguli de viză.
Intrarea în Tunisia pentru cetățenii țărilor care nu sunt menționate în listele de mai sus se realizează pe baza unei vize obținute la oficiile consulare sau la ambasadele Republicii Tunisia.
Regulile de intrare se pot modifica fără notificare prealabilă. Regulile actuale privind vizele aplicabile pentru perioada planificată a călătoriei trebuie clarificate suplimentar la locul achiziționării turului, pe resursele informaționale oficiale ale țării de destinație sau la ambasada ori consulatul țării de destinație.
Se recomandă verificarea suplimentară a cerințelor privind documentele pasagerilor publicate pe site-ul companiei aeriene transportatoare, deoarece compania aeriană efectuează verificarea inițială a documentelor și decide asupra îmbarcării pasagerilor. Unele companii aeriene solicită documente suplimentare care nu sunt prevăzute de regulile de viză ale țării de destinație. În cazul unor dubii privind completitudinea pachetului de documente, este recomandabil să se facă o solicitare suplimentară către compania aeriană în avans.
Din anul 2022, necesitatea completării unui card de migrație la sosirea în Tunisia a fost abolită.
La intrarea în Tunisia, sumele echivalente cu 20.000 de dinari tunisieni sau mai mult trebuie declarate (verificați cursul de schimb valutar la o anumită dată pe site-ul Băncii Centrale a Tunisiei la: https://www.bct.gov.tn/bct/siteprod/index.jsp). Declarația valutară este supusă unui timbru fiscal de 10 dinari, indiferent de suma declarată. Declarația de import valutar este valabilă timp de trei luni de la data intrării călătorului nerezident în Tunisia și poate fi utilizată doar pentru o singură călătorie. Declarația de import valutar este personală și nu poate fi transferată altor persoane.
Declararea valutei la intrarea în Tunisia îi va ajuta pe turiști să evite problemele la controlul vamal la plecare. Dacă cetățenii străini au o sumă mare de numerar, ofițerii vamali solicită dovada că această sumă a fost importată anterior și nu a fost obținută ilegal în Tunisia. Dacă, în timpul numărării numerarului, se stabilește că suma depășește 5.000 de dinari tunisieni, ceea ce reprezintă aproximativ 1.500 de euro, iar turistul nu are o declarație personală pentru suma necesară emisă la intrarea în Tunisia, atunci numerarul care depășește suma permisă este confiscat. Mai multe detalii în secțiunea „Schimb valutar și schimb valutar invers”.
Întâmpinarea turiștilor la aeroport și transferul
Legislația tunisiană interzice importul în țară al quadcopterelor, binoclurilor și stațiilor radio de tip walkie-talkie. Vă rugăm să rețineți că interdicția de import se aplică atât dispozitivelor asamblate, cât și dispozitivelor în formă demontată.
Dacă echipamentele interzise sunt depistate în timpul controlului vamal, acestea vor fi confiscate. La confiscarea echipamentului, ofițerii vamali întocmesc un act corespunzător și înmânează o copie turistului. Turistul trebuie să păstreze copia actului pe toată durata călătoriei. În baza acestui act, turistul poate primi echipamentul la trecerea controlului vamal înainte de plecarea din Tunisia.
Restituirea echipamentului confiscat se efectuează numai la aeroportul unde a fost realizată confiscarea și numai personal turistului pentru care a fost întocmit actul. Restituirea echipamentului confiscat către terți, precum și restituirea echipamentului pentru plecarea dintr-un alt aeroport din țară sunt interzise.
Dacă un turist reușește să transporte ilegal echipamente interzise sau să le achiziționeze în Tunisia, la constatarea faptului utilizării acestora, ele vor fi confiscate irevocabil, cu inițierea unui dosar administrativ sau penal împotriva turistului. Utilizarea echipamentelor interzise poate fi considerată de autorități drept o tentativă de încălcare a securității publice și naționale a Republicii Tunisia. Nici tur-operatorul, nici DMC-ul nu pot influența soluționarea operativă și cu succes a unor astfel de situații, deoarece aceasta ține de responsabilitatea personală a turistului pentru respectarea legislației tunisiene. Organele de aplicare a legii nu negociază cu terți, cu excepția cazului în care este vorba despre un avocat tunisian angajat de călători pentru a le reprezenta interesele sau de un reprezentant oficial al ambasadei/consulatului țării de cetățenie a turistului.
Întâmpinarea turiștilor la aeroport și transferul
La ieșirea din zona de sosiri, turiștii sunt întâmpinați de reprezentanții Companiei de Management al Destinației (DMC) la un stand cu logo-urile DMC și ale tur-operatorului.
Turiștii trebuie să prezinte voucher-ele de cazare reprezentanților DMC. După verificarea voucherului tur-operatorului și confirmarea prezenței turistului pe lista pasagerilor pentru transferul de grup, turistul este informat despre numărul autobuzului și i se eliberează un voucher de cazare și un pliant informativ.
Turiștii care au rezervat un transfer individual fără însoțire sunt întâmpinați la ieșirea din zona de sosiri de către șofer. La rezervarea serviciului „transfer individual cu însoțire”, turiștii se adresează mai întâi la ghișeul companiei, unde un reprezentant le verifică rezervarea și apoi îi însoțește până la șofer.
Toți turiștii care pleacă cu transfer de grup sunt recomandați să rămână în apropierea autobuzului și să aștepte până când ceilalți pasageri ai acelui autobuz trec de controlul pașapoartelor și vamal și își ridică bagajele.
La efectuarea transferului de grup, transportul se realizează pe ruta „aeroport – hotel”, cu opriri la hoteluri, al căror număr este determinat de hotelurile participanților la transfer. Traseul autobuzului de transfer este stabilit de DMC și depinde de amplasarea hotelurilor față de aeroport. Durata transferului de grup depinde de mulți factori, începând de la rapiditatea cu care turiștii ies din clădirea aeroportului și până la condițiile de trafic.
Reprezentanții DMC așteaptă toți participanții grupului de transfer. În cazurile în care ieșirea turiștilor este semnificativ întârziată din cauza problemelor la controlul pașapoartelor, transportului de bunuri interzise sau pierderii bagajelor, se recomandă notificarea DMC prin numărul hotline +216 25 99 44 77 (Mobil, Viber, WhatsApp, Telegram). Un grup de transfer complet format așteaptă turiștii întârziați nu mai mult de 30 de minute. Dacă turiștii nu apar în acest interval, autobuzul părăsește aeroportul. Compensarea costului transferului sau a taxiului către hotel nu este prevăzută în astfel de cazuri, iar costul serviciului de transfer neutilizat nu este rambursat.
Atragem atenția turiștilor asupra necesității unui comportament respectuos față de ceilalți participanți la transport și respectării regulilor general acceptate de conduită în timpul transferului de grup. În cazul apariției unui turist la transferul de grup într-o stare de intoxicație alcoolică semnificativă, precum și în cazul încălcării de către turist a normelor de ordine publică, DMC are dreptul de a refuza transportul fără compensarea costului transferului și/sau a costului taxiului pe ruta corespunzătoare.
La întâmpinarea turiștilor sosiți la aeroport, acestora li se oferă un pliant informativ, în care sunt indicate numele și numărul de telefon al ghidului hotelier, precum și data și ora întâlnirii informative cu ghidul. Întâlnirea cu ghidul are loc la hotelul de cazare al turiștilor în ziua sosirii sau în ziua următoare. În cazuri excepționale, pentru oaspeții hotelurilor situate departe de zona principală de stațiune (de exemplu, Mahdia pe continent sau Zarzis pe insula Djerba), informațiile de bază despre țară și excursiile disponibile pot fi furnizate la aeroport la sosire, cu însoțire la distanță de către ghidul hotelier prin telefon și mesagerie (Viber, WhatsApp, Telegram). Ghidurile hoteliere răspund prompt la toate întrebările turiștilor și ajută la rezolvarea problemelor apărute.
Recomandăm cu tărie ca turiștii să participe la întâlnirea informativă cu ghidul la hotelul lor, a cărei dată și oră sunt indicate în pliantul informativ. În timpul întâlnirii informative, turiștii fac cunoștință cu ghidul hotelier și schimbă date de contact cu reprezentantul nostru. Astfel, ghidul hotelier are posibilitatea de a contacta rapid turiștii pentru a comunica informații importante (ora transferului la aeroport sau la excursie, precum și orice modificări legate de vacanța turiștilor).
Numerele de telefon ale ghizilor hotelieri și numărul hotline al DMC sunt prezentate în pliantele informative oferite turiștilor. Totuși, aceste linii de comunicare sunt destinate exclusiv comunicării cu turiștii. Ghidurile hoteliere nu au autoritatea de a purta negocieri cu terți, care includ reprezentanți ai agențiilor de turism, tur-operatori, rude ale turiștilor etc. Hotline-ul este destinat contactului direct cu turiștii și soluționării operative a problemelor apărute. Apelurile la acest număr de către terți care nu sunt turiști nu sunt dorite. Orice solicitări din partea agențiilor de turism și tur-operatorilor trebuie să vină exclusiv prin canale oficiale de comunicare – prin e-mail.
Ora sosirii transferului la hotel pentru transportul pe ruta „hotel – aeroport” trebuie clarificată în mapa sau pe panoul situat în lobby-ul hotelului în seara zilei anterioare plecării. Informația este publicată între orele 18:00 și 20:00. Dacă turiștii întâmpină dificultăți în găsirea informației sau au întrebări suplimentare, aceștia trebuie să contacteze ghidul hotelier.
Traseul autobuzului de transfer în timpul transferului de retur este, de asemenea, stabilit de DMC și depinde de amplasarea hotelurilor față de aeroport. Rugăm turiștii să manifeste respect față de ceilalți participanți la transfer și să sosească la timp.
În cazurile absenței turiștilor la recepția hotelului, angajații DMC iau măsuri pentru a-i căuta. Cu toate acestea, transferul nu poate aștepta participanții la transport mai mult de 15 minute, deoarece acest lucru poate duce la sosirea întârziată a autobuzului la hotelurile următoare și la întârzierea la check-in-ul din aeroport. Dacă turiștii nu apar, reprezentantul DMC care efectuează transferul completează un formular special semnat de reprezentantul hotelului ca persoană care confirmă faptul sosirii vehiculului și așteptării oaspeților.
Recomandăm cu tărie ca turiștii să informeze reprezentanții DMC dacă nu intenționează să utilizeze transferul de grup rezervat pe rutele aeroport-hotel și/sau hotel-aeroport. Notificarea în avans permite prevenirea întârzierilor în transfer pentru căutarea turiștilor în hotel și a inconvenientelor asociate pentru ceilalți participanți la transport.
Dacă turiștii ajung la punctul de întâlnire la timp, dar nu găsesc transferul, trebuie să contacteze imediat ghidul hotelier. Sunt posibile întârzieri minore ale transportului și acestea pot fi legate de căutarea turiștilor în hotelurile anterioare sau de condițiile de trafic. În astfel de cazuri, se recomandă contactarea imediată a ghidului hotelier pentru clarificarea informațiilor.
La coborârea din autobuz la finalul transferului, turiștii trebuie să se asigure că nu au lăsat obiecte personale în vehicul. La primirea solicitărilor turiștilor cu informații despre obiecte personale uitate sau pierdute în timpul transportului, DMC acordă asistență în căutarea acestora, dar nu poartă responsabilitate dacă acestea nu sunt găsite.
Întâmpinarea turiștilor la aeroport și transferul
La constatarea faptului că valiza lor lipsește de pe banda de preluare a bagajelor, turiștii trebuie să contacteze personalul de la ghișeul „Lost & Found”, unde li se va solicita să completeze un raport de pierdere a bagajului – Property Irregularity Report (PIR). Raportul este completat de pasageri sau de personalul aeroportului cu litere tipărite în limba engleză. Turiștii trebuie să ia o copie a raportului și să o păstreze până la primirea bagajului sau până la depunerea unei reclamații la compania aeriană dacă bagajul nu este găsit.
În Tunisia, indiferent de orașul de sosire sau de compania aeriană, nu există practica livrării bagajelor găsite la locul de cazare al pasagerului. Când bagajul este găsit, personalul aeroportului sau al companiei aeriene va contacta turiștii și îi va informa despre necesitatea de a veni la aeroport pentru a-l ridica. Terții, inclusiv, dar fără a se limita la reprezentanții DMC, nu sunt autorizați să ridice bagajele în numele turiștilor. Pasagerul pe numele căruia este înregistrat bagajul trebuie să se prezinte personal la aeroport. Turiștii pot merge la aeroport pe cont propriu sau pot solicita ghidului hotelier ajutor pentru organizarea transportului către sau de la aeroport. Costurile asociate cu un astfel de transport sunt suportate de turist.
Dacă bagajul este găsit după încheierea călătoriei sau este declarat pierdut, turiștii sunt recomandați să mențină contactul cu reprezentanții companiei aeriene în ceea ce privește livrarea bagajului sau compensarea pentru bagajul pierdut.
Întâmpinarea turiștilor la aeroport și transferul
La constatarea deteriorării bagajului în aeroport, turiștii trebuie să contacteze personalul aeroportului și să întocmească un Property Irregularity Report (PIR), precum și să facă fotografii și înregistrări video ale elementelor deteriorate. Recomandăm păstrarea tuturor documentelor (cărți de îmbarcare, etichete de bagaj și chitanțe, rapoarte). Pentru a solicita despăgubiri, turiștii trebuie să contacteze tur-operatorul sau compania aeriană direct, deoarece transportatorul este responsabil pentru bagaj din momentul în care acesta este predat la check-in până la primirea lui.
Dacă deteriorarea bagajului este constatată în timpul transferului de grup sau individual, este necesar să se raporteze acest lucru ghidului și să se fotografieze deteriorarea. Reprezentanții noștri vor efectua o inspecție și vor lua toate măsurile necesare pentru a stabili responsabilitatea pentru deteriorare și pentru a determina temeiurile pentru despăgubire.
Recomandăm cu tărie ca turiștii să își verifice bagajele la fiecare etapă (la ridicarea de pe banda de bagaje din aeroport, la ridicarea din compartimentul de bagaje al autobuzului) și să raporteze imediat orice deteriorare descoperită. Notificarea întârziată a deteriorării descoperite (adică nu în momentul constatării, ci după un anumit timp) reduce semnificativ și, în majoritatea cazurilor, elimină complet posibilitatea stabilirii responsabilității și, în consecință, solicitării despăgubirilor, deoarece într-un astfel de caz devine imposibilă stabilirea responsabilității.
Întâmpinarea turiștilor la aeroport și transferul
La constatarea faptului că un turist a luat din greșeală bagajul altcuiva de pe banda de bagaje, este necesar să se fotografieze eticheta bagajului și imaginea de ansamblu și să se raporteze acest lucru ghidului. Reprezentanții noștri vor efectua o inspecție și vor lua toate măsurile necesare pentru a localiza bagajul turistului.
La primirea raportului unui turist privind bagajul pierdut, DMC oferă asistență în căutarea acestuia, dar nu poartă responsabilitate dacă bagajul nu este găsit.
Turistul poate merge să ridice bagajul găsit pe cont propriu sau poate solicita ghidului hotelier ajutor pentru organizarea transportului pentru ridicarea bagajului găsit.
Recomandăm cu tărie ca turiștii să își verifice bagajele la primire la fiecare etapă (la ridicarea de pe banda de bagaje din aeroport, la ridicarea din compartimentul de bagaje al autobuzului) și să notifice imediat DMC despre orice neconcordanțe pentru a rezolva rapid și corect situația.
