Autorul textului este un grup internațional de companii Carthage Group.
Serviciul de excursii
În cadrul întâlnirilor de informare, ghizii hotelului oferă informații despre excursiile pe care turiștii le pot vizita în timpul șederii lor. Lista de excursii cu indicarea duratei și a prețului acestora este disponibilă într-o broșură care este distribuită turiștilor la aeroportul de sosire.
Turiștilor nu li se recomandă să achiziționeze excursii sau alte servicii de la companii terțe. DMC nu se angajează să ceară despăgubiri pentru aranjarea sau anularea necorespunzătoare a excursiilor, cu excepția cazului în care acestea sunt achiziționate prin intermediul ghizilor hotelului.
Înainte de a pleca într-o excursie, turiștilor li se recomandă să verifice data și numele excursiei indicate în voucherul de excursie. Rugăm turiștii să trateze cu respect ceilalți membri ai grupului de excursie și să se prezinte la timp pentru urcarea în autobuz (atât la începutul excursiilor, cât și la opririle intermediare din timpul excursiilor). În cazul în care turiștii întârzie mai mult de 15 minute (fie pentru a părăsi hotelul pentru a pleca într-o excursie, fie pentru a se prezenta la punctul de întâlnire în cadrul unui program de excursie), prestatorul poate părăsi hotelul sau punctul de întâlnire fără acești turiști și fără nicio compensare ulterioară a prețului excursiei sau a transferului pentru întoarcerea la hotel.
În timpul excursiilor, turiștii sunt sfătuiți să nu lase nesupravegheați banii și obiectele de valoare în autobuzul de excursii. Turiștii trebuie să dea dovadă de prudență atunci când se află în zone aglomerate și să nu păstreze sume mari de bani sau obiecte de valoare în buzunare unde pot fi accesate cu ușurință de către terți. La începutul unui program de excursie, ghizii informează turiștii cu privire la regulile de conduită în autobuz (de exemplu, interdicția de a se deplasa în interiorul vehiculului în timpul conducerii sau de a lăsa deșeuri în autobuz). Turiștii trebuie să respecte aceste reguli de conduită.
În cazul în care un turist se simte rău în timpul unei excursii, acesta trebuie să informeze ghidul de excursie, care va decide ulterior dacă turistul este capabil să continue excursia. Dacă este necesar, ghidul poate oferi asistență pentru a aranja un transfer sau pentru a chema un taxi care să însoțească turistul de la locul de excursie la un centru medical sau la hotel. Cheltuielile pentru transferul la un centru medical sau la hotel sunt suportate de turist.
Serviciul de excursii
În cazul anulării unei excursii achiziționate prin intermediul unui reprezentant al DMC, suma de rambursare depinde de numărul de ore până la începerea excursiei: preaviz de 48 de ore sau mai mult — restituire 100%, preaviz de 24-48 de ore — restituire 50%; preaviz de 0-24 de ore — nu este disponibilă nicio restituire.
În cazul în care turiștii nu au posibilitatea de a participa la excursia rezervată în data stabilită, pentru a evita aplicarea regulilor generale de returnare a banilor cu reținerea unei părți din cost, li se poate oferi posibilitatea de a participa la o programă similară într-o altă zi sau de a alege o altă programă, în funcție de preferințele lor. Posibilitatea recalculării costului excursiei sau necesitatea unei plăți suplimentare în fiecare caz este determinată individual și depinde de mărimea cheltuielilor efectiv suportate de organizatorul excursiei în data inițială planificată.
Politica generală de rambursare a excursiei nu se aplică dacă turistul deține un document care dovedește că a apelat la compania de asigurări și un certificat medical care conține informații privind contraindicația de a participa la excursie. În acest caz, prețul excursiei va fi rambursat doar pentru persoana pe numele căreia este emis certificatul medical. În cazul în care un copil și o persoană însoțitoare trebuiau să meargă în excursie și dacă unul dintre ei are un certificat medical care conține informații privind o contraindicație pentru participarea la excursie, prețul excursiei va fi rambursat atât pentru copil, cât și pentru persoana însoțitoare. Suma de rambursare în fiecare dintre cazurile menționate mai sus va fi stabilită individual.
La primirea sumei de rambursare, turiștii trebuie să returneze voucherul de excursie ghidului hotelului și să semneze o hârtie care dovedește primirea și absența oricăror pretenții.
Serviciul de excursii
La rezervarea unui tur în Tunisia, turiștii au posibilitatea de a achiziționa excursii în avans, înainte de începerea turului. Programele, prețurile și orarele excursiilor publicate pe site-ul operatorului de turism sunt furnizate de partea gazdă și sunt valabile pe întreaga perioadă a programului anual de charter.
Partea gazdă își rezervă dreptul de a modifica programul excursiilor din cauza unor circumstanțe obiective: condiții meteorologice nefavorabile, sărbători naționale și/sau religioase, particularități sezoniere, număr insuficient de participanți la excursie și alți factori.
În cazul în care organizarea unei excursii achiziționate înainte de sosirea în Tunisia nu este posibilă, aceasta poate fi anulată, cu posibilitatea de a alege o altă programă, de a o muta într-o altă dată sau de a returna integral banii.
În cazul în care excursia achiziționată înainte de sosirea în Tunisia este înlocuită cu o programă mai scumpă, turistul va plăti diferența de preț pe loc reprezentantului părții gazdă.
În cazul în care excursia achiziționată înainte de sosirea în Tunisia este înlocuită cu o programă mai ieftină, turistul va trebui să contacteze agenția de unde a cumpărat turul sau tour-operatorul pentru a solicita returnarea diferenței de preț după încheierea călătoriei.
Mutarea excursiei preplătite într-o altă dată în perioada de ședere a turistului în Tunisia se face doar cu acordul prealabil al reprezentantului părții gazdă, dacă există programul corespunzător în orar și locuri disponibile.
O rambursare integrală pentru o excursie achiziționată în avans înainte de sosirea în Tunisia și care nu este efectuată nu la inițiativa turistului, se face după depunerea unei cereri corespunzătoare către agenția de la locul de cumpărare a turului sau către operatorul de turism după încheierea călătoriei.
În cazul anulării excursiei achiziționate înainte de sosirea în Tunisia, regulile de calcul al sumei de returnare sunt similare celor aplicabile pentru excursiile achiziționate de la reprezentantul părții gazdă din Tunisia. Suma de returnare depinde de numărul de ore rămase până la începerea excursiei: dacă notificarea se face cu 48 de ore sau mai mult înainte, se returnează 100%, dacă se face între 24 și 48 de ore înainte, se returnează 50%, iar pentru notificarea între 0 și 24 de ore nu se face returnare a banilor.
Dacă turiștii nu pot participa la excursia rezervată pentru data respectivă, pentru a evita aplicarea regulilor generale de returnare cu deducerea unei părți din costuri, li se poate oferi o programă similară într-o altă zi sau posibilitatea de a participa la o altă excursie la alegere. Posibilitatea recalculării costului excursiei sau necesitatea unei plăți suplimentare se determină individual și depinde de cheltuielile efective suportate de organizatorul excursiei pentru data inițial planificată.
Excepție de la regulile generale de returnare a costului excursiilor reprezintă situația în care turistul prezintă un document care confirmă faptul că a contactat compania de asigurări și o adeverință de la medic care conține o mențiune despre contraindicațiile pentru participarea la excursie. În acest caz, costul excursiei se returnează doar pentru persoana pe numele căreia a fost emisă adeverința. Dacă excursia trebuia să fie realizată de un copil și un adult însoțitor, iar unul dintre aceștia prezintă adeverința cu contraindicațiile respective, costul excursiei se returnează atât pentru copil, cât și pentru însoțitor. Suma returnată în fiecare dintre cazurile menționate se stabilește individual.
După confirmarea returnării complete sau parțiale a banilor pentru excursia achiziționată înainte de sosirea în Tunisia și care nu a avut loc din cauza turistului, plata se face după o solicitare către agenția de unde a fost achiziționat turul sau către tour-operator, după încheierea călătoriei.
