Drepturile exclusive de utilizare a textului acestui document aparțin titularului drepturilor, care este autorul – Carthage Group, grup internațional de companii. Acest document poate fi utilizat doar cu menționarea autorului.
Servicii de excursii
În timpul întâlnirii informative desfășurate de ghidul hotelier, turiștilor li se oferă informații despre excursiile disponibile pentru vizitare în timpul șederii. Lista excursiilor cu durata și prețul acestora este prezentată în pliantul oferit turiștilor la aeroport la sosire. Programul excursiilor publicat în pliantul de excursii poate suferi modificări în funcție de condițiile meteorologice, datele sărbătorilor de stat și religioase. Dacă nu este atins numărul minim de participanți, excursia poate fi anulată, cu oferirea posibilității de a schimba programul, de a o amâna pentru o altă dată sau de a primi rambursarea integrală a costului excursiei.
Turiștilor nu li se recomandă să achiziționeze excursii sau alte servicii de la organizații terțe. DMC nu gestionează cereri de despăgubire pentru organizarea necorespunzătoare sau anularea excursiilor, cu excepția cazului în care acestea sunt achiziționate prin intermediul ghizilor hotelieri.
Înainte de plecarea în excursie, turiștii trebuie să verifice data excursiei, denumirea, ora plecării de la hotel și numărul de participanți specificat în chitanța excursiei. Rugăm turiștii să manifeste respect față de ceilalți participanți la excursia de grup și să sosească la timp pentru îmbarcarea în autobuz atât la începutul excursiei, cât și în timpul opririlor de pe traseu. Dacă turiștii întârzie mai mult de 15 minute la punctul de întâlnire (fie la plecarea din hotel, fie în timpul programului excursiei), furnizorul are dreptul să părăsească hotelul sau punctul de întâlnire fără turiștii întârziați și fără compensare ulterioară pentru excursie sau pentru transportul înapoi la hotel.
În timpul excursiei, turiștilor nu li se recomandă să lase bani și obiecte de valoare în autobuzul excursiei nesupravegheate. Turiștii trebuie să fie prudenți în locurile aglomerate și să nu poarte sume mari de bani sau obiecte de valoare în buzunare ușor accesibile terților. La începutul programului excursiei, ghizii informează turiștii despre regulile de conduită în autobuz (de exemplu, interdicția de a se deplasa în vehicul în timpul mersului sau de a lăsa deșeuri în autobuz). Turiștii trebuie să respecte aceste reguli de conduită. La coborârea din autobuz la finalul excursiei, turiștii trebuie să se asigure că nu și-au lăsat obiectele personale în vehicul. La primirea solicitărilor turiștilor privind obiecte personale uitate sau pierdute în timpul excursiei, DMC oferă asistență în căutarea acestora, dar nu poartă responsabilitate dacă acestea nu sunt găsite.
Dacă un turist se simte rău în timpul excursiei, acesta trebuie să informeze ghidul excursiei pentru a decide asupra posibilității de a continua participarea la excursie. Dacă este necesar, ghidul poate ajuta la organizarea transportului sau la comandarea unui taxi de la locul excursiei către o clinică medicală sau hotel. Costurile de transport către clinică sau hotel sunt achitate personal de turist.
Servicii de excursii
În cazul anulării unei excursii achiziționate de la un reprezentant al DMC în Tunisia, suma rambursată depinde de numărul de ore rămase până la începutul excursiei: 100% se rambursează dacă notificarea este făcută cu 48 de ore sau mai mult în avans, 50% dacă notificarea este făcută cu 24 până la 48 de ore în avans și nu se acordă rambursare dacă notificarea este făcută cu 0 până la 24 de ore în avans.
Dacă turiștii nu pot utiliza excursia la data rezervată, pentru a evita aplicarea regulilor generale de rambursare cu deducerea unei părți din cost, li se poate oferi participarea la un program similar într-o altă zi sau la un alt program la alegerea lor. Posibilitatea recalculării costului excursiei sau necesitatea unei plăți suplimentare este determinată individual în fiecare caz și depinde de valoarea cheltuielilor efectiv suportate de furnizorul excursiei la data planificată inițial.
O excepție de la regulile generale de rambursare pentru excursii este prezentarea unui certificat medical de către turist, care stabilește diagnosticul și conține o interdicție (nu o recomandare) privind participarea la excursie la o dată specifică. Documentul medical poate fi obținut fie prin solicitarea turistului către compania de asigurări, care a trimis un cadru medical la persoana asigurată, fie printr-o vizită directă la medic, fără implicarea companiei de asigurări. În acest caz, costul excursiei se rambursează numai pentru persoana pe numele căreia este emis certificatul. Dacă un copil și un adult însoțitor trebuiau să participe la excursie, iar unul dintre ei are un certificat cu mențiunea contraindicațiilor pentru participarea la excursie, costul excursiei se rambursează atât pentru copil, cât și pentru persoana însoțitoare. Valoarea rambursării în fiecare dintre cazurile enumerate este determinată individual.
La primirea sumei rambursate, turiștii trebuie să returneze voucherul de excursie ghidului hotelier și să semneze un document care confirmă primirea banilor și absența oricăror reclamații.
Servicii de excursii
La rezervarea unei călătorii în Tunisia, turiștii au posibilitatea de a achiziționa excursii în avans, înainte de începerea turului. Programele, costurile și orarele excursiilor publicate pe site-ul tour-operatorului sunt furnizate de DMC și sunt valabile pentru întreaga perioadă de implementare a programului charter anual.
DMC își rezervă dreptul de a face modificări în programele excursiilor din cauza unor circumstanțe obiective, cum ar fi condiții meteorologice nefavorabile, sărbători de stat și/sau religioase, particularități sezoniere, neatingerea numărului minim de participanți și alți factori.
În cazurile în care organizarea unei excursii achiziționate în avans înainte de sosirea în Tunisia nu este posibilă, aceasta poate fi anulată cu oferirea posibilității de a schimba programul, de a o amâna pentru o altă dată sau de a oferi rambursarea integrală a costului excursiei.
La înlocuirea unei excursii achiziționate înainte de sosirea în Tunisia cu un program cu preț mai mare, turistul achită diferența de preț la fața locului unui reprezentant al DMC.
La înlocuirea unei excursii achiziționate înainte de sosirea în Tunisia cu un program cu preț mai mic, după încheierea călătoriei, turistul trebuie să contacteze agenția de la care a fost achiziționat turul sau tour-operatorul cu o solicitare corespunzătoare pentru rambursarea diferenței de preț.
Amânarea unei excursii preplătite pentru o altă dată în perioada șederii turistului în Tunisia se realizează numai cu acordul prealabil al unui reprezentant al DMC, cu condiția existenței unui program corespunzător în orar și a locurilor disponibile.
Rambursarea integrală pentru o excursie achiziționată în avans înainte de sosirea în Tunisia, care nu a avut loc nu din inițiativa turistului, se realizează după contactarea agenției de la care a fost achiziționat turul sau a tour-operatorului cu o solicitare corespunzătoare după încheierea călătoriei.
La anularea unei excursii achiziționate în avans înainte de sosirea în Tunisia, regulile de calcul al sumei rambursate sunt aceleași ca pentru excursiile achiziționate de la un reprezentant al DMC în Tunisia. Suma rambursată depinde de numărul de ore rămase până la începutul excursiei: 100% se rambursează dacă notificarea este făcută cu 48 de ore sau mai mult în avans, 50% dacă notificarea este făcută cu 24 până la 48 de ore în avans, iar nu se acordă rambursare dacă notificarea este făcută cu 0 până la 24 de ore în avans.
Dacă turiștii nu pot utiliza excursia la data rezervată, pentru a evita aplicarea regulilor generale de rambursare cu deducerea unei părți din cost, li se poate oferi participarea la un program similar într-o altă zi sau la un alt program la alegerea lor. Posibilitatea recalculării costului excursiei sau necesitatea unei plăți suplimentare este determinată individual în fiecare caz și depinde de valoarea cheltuielilor efectiv suportate de organizatorul excursiei la data planificată inițial.
O excepție de la regulile generale de rambursare pentru excursii este prezentarea unui certificat medical de către turist, care stabilește diagnosticul și conține o interdicție (nu o recomandare) privind participarea la excursie la o dată specifică. Documentul medical poate fi obținut fie prin solicitarea turistului către compania de asigurări, care a trimis un cadru medical la persoana asigurată, fie printr-o vizită directă la medic, fără implicarea companiei de asigurări. În acest caz, costul excursiei se rambursează numai pentru persoana pe numele căreia este emis certificatul. Dacă un copil și un adult însoțitor trebuiau să participe la excursie, iar unul dintre ei are un certificat cu mențiunea contraindicațiilor pentru participarea la excursie, costul excursiei se rambursează atât pentru copil, cât și pentru persoana însoțitoare. Valoarea rambursării în fiecare dintre cazurile enumerate este determinată individual.
La confirmarea unei rambursări integrale sau parțiale pentru o excursie achiziționată în avans înainte de sosirea în Tunisia, care nu a avut loc din inițiativa turistului, plata se efectuează după contactarea agenției de la care a fost achiziționat turul sau a tour-operatorului cu o solicitare corespunzătoare după încheierea călătoriei.
