Autorul textului este un grup internațional de companii Carthage Group
Siguranța în hoteluri
Sugerăm turiștilor să își depoziteze documentele, banii, bijuteriile și alte bunuri de valoare în seifurile aflate în camere sau la recepție. În unele hoteluri, utilizarea seifurilor poate fi oferită la un cost suplimentar. În hotelurile în care seifurile pot fi folosite gratuit, turiștilor li se poate cere să lase un depozit în numerar pentru cheia de la seif. Depozitul va fi returnat la plecarea din hotel.
Conducerea hotelului nu își asumă nicio responsabilitate pentru banii și obiectele de valoare ale turiștilor care au fost lăsate nesupravegheate în afara seifului.
Siguranța în hoteluri
În cazul în care se constată pierderea unor bunuri de valoare, turiștilor li se recomandă să contacteze ghidul sau să apeleze numărul de telefon al liniei de asistență turistică: +216 25 99 44 77 (Viber, WhatsApp, Telegram) pentru coordonarea promptă a acțiunilor lor.
Ghidul hotelului și alți membri ai personalului DMC oferă asistența necesară în cursul comunicării turiștilor cu conducerea hotelului și pot, de asemenea, să îi însoțească pe turiști atunci când vizitează un birou de poliție sau să îi ajute să traducă și să completeze documentele. Cu toate acestea, personalul DMC nu poate oferi consultații legate de aspecte juridice și nici nu poate reprezenta turiștii în instanță. În astfel de cazuri, turiștii trebuie să apeleze la serviciile de asistență juridică oferite de entități specializate.
După ce au depus la poliție o declarație de pierdere a bunurilor de valoare într-o țară de ședere temporară, turiștii au dreptul să informeze consulatul țării de origine. Asistența sau consultările personalului consulatului pot fi de folos turiștilor pentru interacțiunea ulterioară cu autoritățile locale de aplicare a legii.
Turiștii trebuie să păstreze o copie a declarației lor către poliție până când bunurile pierdute sunt găsite sau până când conducerea hotelului sau compania de asigurări rezolvă problema legată de plata despăgubirii (sau până când se primește un refuz motivat de a plăti despăgubiri din partea conducerii hotelului sau a companiei de asigurări).
În Tunisia, este o practică răspândită ca hotelurile să încheie asigurări voluntare pentru răspunderea lor civilă, legată de compensarea daunelor aduse proprietății, vieții și sănătății oaspeților și vizitatorilor. De obicei, aceste asigurări sunt încheiate de hoteluri din categorii de preț mai ridicate, însă unele unități de cazare economice decid, de asemenea, să încheie asigurări pentru a garanta protecția intereselor oaspeților în caz de daune aduse proprietății acestora. Mărimea răspunderii asigurate depinde de compania de asigurări și opțiunile alese de hotel la încheierea contractului de asigurare. În cazul în care hotelul încheie o asigurare pentru răspunderea civilă față de terți, obiectul asigurării sunt interesele patrimoniale ale hotelului, legate de obligația de a compensa daunele aduse proprietății, vieții și sănătății terților, inclusiv oaspeților și vizitatorilor hotelului. Acest tip de asigurare permite hotelurilor să transfere asupra companiei de asigurări povara plății tuturor cheltuielilor legate de răspunderea față de terți și oaspeți.
Vă rugăm să rețineți că numai declarația unui turist la poliție poate servi drept temei pentru desfășurarea unei anchete. În cazul în care turistul decide să nu apeleze la poliție, hotelul poate efectua o anchetă internă la propria discreție. Cu toate acestea, în absența declarației turistului la poliție, hotelul nu va putea depune o cerere de despăgubire pentru daune la compania de asigurări și, în consecință, nu va putea plăti nicio despăgubire turistului.
Siguranța în hoteluri
În cazul în care turiștii își pierd pașaportul în timpul șederii lor în țară, aceștia trebuie să informeze ghidul hotelului și să consulte site-ul oficial al ambasadei țării lor de cetățenie în Republica Tunisiană. Pe site puteți găsi informații despre adresa secției consulare a ambasadei și lista documentelor necesare pentru obținerea unui document de călătorie temporar, care certifică identitatea turistului pentru zborul de întoarcere.
Personalul DMC are o experiență considerabilă în sprijinirea cetățenilor din numeroase țări în astfel de situații și poate oferi o consultare cuprinzătoare cu privire la caracteristicile specifice ale procedurii de reemitere a documentelor în consulatul țării de origine a turistului. Reprezentantul DMC poate însoți turistul atunci când acesta vizitează biroul de poliție pentru depunerea unei declarații. DMC oferă asistență turiștilor în organizarea unui transfer pentru vizitarea biroului de poliție și/sau a consulatului. Toate cheltuielile legate de reemiterea documentelor și de vizitele la biroul de poliție și la consulat sunt suportate de turist. Nici DMC, nici operatorul turistic nu poartă răspundere materială pentru acțiunile sau inacțiunile turiștilor sau ale unor terțe părți.
Pentru a evita pierderea pașaportului și costurile de timp, cheltuieli și emoții negative asociate, turiștilor li se recomandă cu tărie să păstreze documentele în seif după ce se înregistrează la hotel. În cazul în care este necesară confirmarea identității la hotel, inclusiv în excursii, turistul trebuie să aibă la el o copie a pașaportului pentru a o prezenta la cerere.
Siguranța în hoteluri
Supravegherea video în hoteluri servește la asigurarea securității persoanelor, la prevenirea incidentelor, la protejarea proprietății sau la organizarea intrării și ieșirii din și spre clădirile hotelului.
Echipamentul de supraveghere video este obligatoriu doar în zonele de intrare/ieșire și în apropierea recepției. Instalarea de camere de supraveghere video în alte zone este la discreția conducerii hotelului.
Conform reglementărilor actuale, înregistrările video de la camerele de supraveghere video pot fi vizualizate de un număr limitat de persoane: administrația hotelului și ofițerii de poliție. DMC poate solicita permisiunea de a vizualiza înregistrările video, dar acceptarea sau respingerea acesteia este la discreția persoanelor menționate mai sus. Oaspeții hotelului pot avea acces la înregistrările video numai prin hotărâre judecătorească.
Trebuie remarcat faptul că camerele de supraveghere video nu oferă o vedere tridimensională completă și au puncte moarte. Prin urmare, chiar dacă există camere video în locul de care sunt interesați turiștii, nu se poate garanta că aceste camere au surprins evenimentele solicitate.
