Drepturile exclusive de utilizare a textului acestui document aparțin titularului drepturilor, care este autorul – Carthage Group, grup internațional de companii. Acest document poate fi utilizat doar cu menționarea autorului.
Siguranța în hoteluri
Sugerăm ca turiștii să își păstreze documentele, banii, bijuteriile și alte bunuri de valoare în seifurile situate în camere sau la recepție. În unele hoteluri, utilizarea seifurilor poate fi oferită contra cost suplimentar. În hotelurile unde seifurile pot fi utilizate gratuit, turiștilor li se poate solicita să lase un depozit în numerar pentru cheia seifului. Depozitul va fi returnat la plecarea din hotel.
Administrația hotelului nu își asumă responsabilitatea pentru banii și obiectele de valoare ale turiștilor lăsate nesupravegheate în afara seifului.
Siguranța în hoteluri
În cazul constatării pierderii bunurilor de valoare, turiștilor li se recomandă să contacteze ghidul hotelier pentru coordonarea promptă a acțiunilor.
Ghidul hotelier și alți reprezentanți ai DMC oferă asistența necesară în comunicarea cu administrația hotelului și pot însoți turiștii la depunerea unei declarații la poliție, precum și pot ajuta la traducere și completarea documentelor. Cu toate acestea, reprezentanții DMC nu pot oferi turiștilor consultanță juridică și nu pot acționa ca reprezentanți ai acestora în instanță. În astfel de cazuri, turiștii sunt obligați să utilizeze serviciile de asistență juridică oferite de entități specializate.
După depunerea unei declarații privind pierderea bunurilor de valoare la poliția din țara de ședere temporară, turiștii au dreptul să informeze consulatul țării lor de origine. Asistența sau consultările personalului consular pot fi utile turiștilor pentru interacțiunea ulterioară cu autoritățile locale de aplicare a legii.
Turiștii trebuie să păstreze o copie a declarației depuse la poliție până când bunurile pierdute sunt găsite sau până când administrația hotelului sau compania de asigurări soluționează problema legată de plata despăgubirii (sau până la primirea unui refuz motivat de plată a despăgubirii din partea administrației hotelului sau a companiei de asigurări).
În Tunisia, este o practică obișnuită ca hotelurile să își asigure în mod voluntar răspunderea civilă legată de compensarea daunelor cauzate bunurilor și/sau sănătății oaspeților. Acest tip de asigurare este utilizat în principal de hotelurile de categorie superioară. Cu toate acestea, unele unități de cazare de buget aleg, de asemenea, să obțină asigurare pentru a asigura protecția intereselor oaspeților în caz de deteriorare a bunurilor acestora. Domeniul răspunderii asigurate depinde de compania de asigurări și de opțiunile alese de hotel la încheierea contractului de asigurare. În cazul în care hotelul își asigură răspunderea civilă față de terți, obiectul asigurării îl reprezintă interesele patrimoniale ale hotelului legate de obligația de a compensa daunele aduse bunurilor și/sau sănătății terților. Acest tip de asigurare permite hotelurilor să transfere asupra companiei de asigurări sarcina plății tuturor cheltuielilor legate de răspunderea față de terți.
Vă rugăm să rețineți că numai declarația scrisă a turistului la poliție poate servi drept bază pentru o investigație. Dacă turistul decide să refuze să meargă la poliție, hotelul poate, la discreția sa, să efectueze o investigație internă. Totuși, în absența declarației turistului la poliție, hotelul nu va putea depune o cerere de despăgubire la compania de asigurări și nu va putea plăti compensații bănești turistului.
Siguranța în hoteluri
În cazul pierderii pașaportului în timpul turului, turiștii trebuie să informeze ghidul hotelier, precum și să viziteze site-ul oficial al ambasadei țării lor în Republica Tunisia. Site-ul oferă informații privind adresa secției consulare a ambasadei și lista documentelor necesare pentru obținerea unui document temporar de călătorie care confirmă identitatea turistului pentru zborul de plecare. Personalul DMC are o experiență considerabilă în sprijinirea cetățenilor din multe țări în astfel de situații și poate oferi o consultare completă privind particularitățile procedurii de reemitere a documentului în consulatul țării de origine a turistului. Reprezentantul DMC poate însoți turistul la vizitarea secției de poliție pentru depunerea unei declarații. DMC oferă asistență turiștilor în organizarea unui transfer pentru vizitarea secției de poliție și/sau a consulatului. Toate cheltuielile legate de reemiterea documentului și de vizitele la secția de poliție și la consulat vor fi suportate de turist. Nici DMC, nici tur-operatorul nu poartă responsabilitate materială pentru acțiunile sau inacțiunile turiștilor sau ale terților.
Pentru a evita pierderea pașaportului și costurile de timp, cheltuielile și emoțiile negative asociate, turiștilor li se recomandă cu insistență să își păstreze documentele în seif după check-in la hotel. Dacă verificarea identității este necesară în afara hotelului, inclusiv în timpul excursiilor, este suficientă prezentarea unei copii a pașaportului la solicitare.
Siguranța în hoteluri
Supravegherea video în hoteluri servește la asigurarea securității persoanelor, prevenirea incidentelor, protejarea bunurilor sau organizarea accesului de intrare și ieșire din clădirile hotelului.
Echipamentele de supraveghere video sunt obligatorii doar în zonele de intrare/ieșire și în apropierea recepției. Instalarea camerelor de supraveghere video în alte zone este la discreția administrației hotelului.
Conform reglementărilor în vigoare, înregistrările video de la camerele de supraveghere pot fi vizualizate de un număr limitat de persoane: administrația hotelului și ofițerii de poliție. DMC poate solicita permisiunea de a vizualiza înregistrările video, însă acceptarea sau respingerea acestei solicitări este la discreția persoanelor menționate mai sus. Oaspeții hotelului pot obține acces la înregistrările video numai prin hotărâre judecătorească.
Trebuie menționat că camerele de supraveghere video nu oferă o vizualizare tridimensională completă și au zone moarte. Prin urmare, chiar dacă există camere video în locul de interes pentru turiști, nu se poate garanta că aceste camere au înregistrat evenimentele necesare.
